排班状态汇总报表

创建排班状态汇总报表：

1. 在报表选项卡上，从“视图”菜单中选择排班报表。
2. 从“对象”窗格内的列表中选择排班状态汇总报表。
   此时将显示报表向导的第一个屏幕，即页眉屏幕。
3. 可选：要在报表上生成页眉，请选择显示页眉，并在文本框中键入页眉文本。
   可选：要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中，请选中使用.csv友好格式创建报表复选框（而后，在创建了报表之后，选择操作>另存为，再选择逗号分隔作为报表格式）。请不要用Workforce Management (WFM)打印以".csv友好格式"创建的报表，因为结果有可能残缺不全。要正确打印此文件，请用读取.csv格式的程序将其打开，然后再进行打印即可。
4. 单击下一步。
5. 在方案屏幕上，选择一种排班方案或主排班，然后单击下一步。
   如果报表是从“报表排定程序”创建的，则不会看到此屏幕，因为是从“主排班”检索的报表数据。
6. 在日期范围屏幕上，选择“间隔”及对应的开始和结束日期。（您选择的间隔可能会限制可选择的日期。）然后单击下一步。
7. 在目标屏幕上，从下拉列表中选择座席、团队或站点。然后单击下一步。
8. 在选项屏幕上，如有必要选中排除没有状态的天和仅显示报表第一页上的过滤器复选框，然后单击下一步。
9. 在第一个数据屏幕上，选择要包括在报表中的目标（座席、团队或站点）。
   可以展开业务单元以显示其站点。如果在目标页上选择了团队或座席，则可以进一步展开树的分支。可以从多个站点中进行选择。
10. 单击下一步。
    在第二个数据屏幕上，选择要包括的排班状态。
11. 单击完成。
    报表将出现在报表浏览器中。

了解排班状态汇总报表

根据所选目标，报表将采用如下三种格式中的一种。

站点排班状态汇总报表

企业[标题]	报表所包含的企业。
业务单元[标题]	报表中包括的每个业务单元的名称。
日期周期[标题]	报表所包含的时间范围。
选中的排班状态组和排班状态[标题]	报表所包含的排班状态组和排班状态。
站点	报表中包含的每个站点的名称。
业务单元的总持续时间	在报表日期范围内，业务单元的所有座席花费在所选排班状态中的时间之和。

团队排班状态汇总报表

业务单元[标题]	报表中包括的每个业务单元的名称。
站点[标题]	站点的名称和时区。
日期周期[标题]	报表所包含的时间范围。
选中的排班状态组和排班状态[标题]	报表所包含的排班状态组和排班状态。
团队	包含在报表内的每个团队的名称。
天	所选日期范围内的每个匹配日期。
持续时间	对于报表中包括的每一天，每个座席花费在所选排班状态中的时间。
总持续时间[每个座席]	在报表的日期范围内，每个座席花费在所选排班状态中的总时间。
站点的总持续时间	在报表的日期范围内，站点的所有座席花费在所选排班状态中的时间之和。
团队的总持续时间	在报表的日期范围内，团队的所有座席花费在所选排班状态中的时间之和。

Tip

将依据以下规则来计算报表中的全天补休和全天例外的持续时间：

• 如果开始和结束时间由WFM Server指定或预计，则持续时间是结束时间值和开始时间值的差。
• 如果未指定或预计开始时间和结束时间：
  • 付薪全天补休和例外的持续时间等于付薪时间。
  • 不付薪全天补休和例外的持续时间等于座席合约中的标准每日付薪时数。