“绩效警报”视图

利用“绩效警报”视图配置不可接受的绩效的视觉警报通知。

警报功能将主预测和排班数据用作可接受的绩效结果的基线。

如果超出用户定义的绩效限制（例如，放弃的交互过多，或者服务等级过低），则在“监控”视图中就会出现警报警告，通知站点管理员可能必需采取措施。

配置警报：

1. 在模块树中，选择绩效 > 警报。
   此时将出现“警报”视图。如果您从另一个绩效视图切换到这个视图，则该视图保留您更早之前的对象树选择。此时会用已为该选择配置的任何警报设置刷新右边的偏移表格。
2. 要对不同的业务单元、站点或活动设置警报，请在对象树中选择它。
   可以展开业务单元以显示其活动组和站点；展开站点以显示其活动。如果做了新的选择，则会更新偏移表格以匹配该新选择。
3. 在偏移表格中，选中需要为其配置警报的每个统计项名称旁的警报复选框。清除不应该包含警报的统计项的复选框。
4. 为复选框被选中的每个统计项设置允许的最小(%)和最大(%)偏移值。
   通过在合适的列中单击并键入，以设置这些限制。这些限制定义了差异，超出此差异就会显示警报。例如，假定您将3.0设置为平均处理时间的最小(%)偏移等级，将5.0(%)设置为最大(%)偏移等级。在这种情况下，AHT与预测中设置的数字的偏差比3%还低或比5%还高时，就会出现警报。
5. 单击应用。（或单击取消放弃更改。）
6. 如有需要，配置其他业务单元、活动组、站点或活动的警报。
   可以根据个人喜好对在对象树中选择的多个对象重复步骤2-5。如果您选择了新的对象，但没有单击应用，则会出现一个对话框，提示您保存更改（单击是）、放弃更改（单击否）或继续使用相同的选择（取消）。
7. 要退出“警报”视图，请从对象树中选择其他视图。