创建和删除活动集

使用活动集将活动集成群组，以用于多技能排班。在活动窗格的顶部，单击活动集并为所选站点配置活动集。

Tip

在配置活动集之前，您必须已创建活动。

使用活动集时，请注意如下几点：

• 为每个站点单独配置活动集。不能为业务单元配置活动集。
• 活动集中的活动只能与同一集中的其他活动一起纳入到多技能排班。
• 一个活动不能属于多个活动集。
• 属于活动集的活动只能通过该活动集进行排班。
• 要配置活动，使其永不纳入到多技能排班中，请创建一个只包含该活动的活动集。
• 活动集限制与最大座席限制不兼容。如果发生冲突，安排程序优先考虑活动集限制。

分配给活动集的座席利用多项技能执行选定的活动。在为活动集指定的最短时间段内，不能将这些座席分配给任何其他活动。

Important

考虑到某些时候无法分配一些座席去从事某个活动集，Genesys建议始终要让一个不属于活动集的活动可供座席在活动集开放时段内执行。如果在对所有座席进行排班前活动集已经配备了过多的人员，则排班表会尝试为这些座席创建活动集工作。但是，如果座席的未分配周期短于最短活动集周期，则排班表必须延长该座席根本没有活动的时间（强制休息），因为对该座席而言，没有活动可执行。

创建活动集

创建活动集：

1. 在对象窗格中，选择创建活动集所要针对的站点。
2. 在活动窗格的底部，单击活动集。
3. 在此窗格中，单击新建活动集 。
   此时会打开活动集属性窗格。
4. 根据如下所述配置以下设置：
   • 名称—为活动集输入一个名称。 该名称在站点内必须是唯一的。
   • 简称—为活动集输入一个三字母的简称。
   • 最短持续时间—输入座席能执行此活动集中的活动的最短时长值。
   • 严格—如果在活动集期间不需要用餐、半天例外或半天补休，请选中此框。（可以在活动集中安排休息。）如果休息、用餐、半天例外和半天补休都可以打断此活动集，请取消选中该框。（唯一的限制就是最短持续时间。）
5. 单击立即保存 。
   
6. 通过将活动添加到活动集，继续配置活动集。请参阅将活动添加到活动集中。

删除活动集

删除活动集：

1. 在活动集窗格中，选择要删除的集。
2. 单击删除 。