“主预测容量”视图

使用容量视图显示主预测的交互量和AHT。请查看此处的工具栏图像和下面的按钮说明。

该视图提供标准的日期选择控件和一个显示日或时间步长统计信息的网格。

以下部分包括：

• 显示“容量”视图。
• 设置数据显示属性和日期范围。
• 读取数据。
• 清除和使用多站点活动。

显示“容量”视图

显示容量视图：

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择预测。
2. 从工具栏上的预测菜单中，选择主预测。
3. 从工具栏上的主预测菜单中，选择容量。
4. 在对象树中，选择活动、多站点活动、站点、业务单元或企业。

视图在表格上方显示图形（每个都包含相同的统计项）以及一些控件，这些控件设置图形和表格的数据显示属性。

设置数据显示属性和日期范围

使用这些控件来自定义图形和表格中的数据显示：

• 周期 下拉列表—通过选择年、月、周或计划周期来更改图形和网格的时间范围。
  如果选择周，则可通过从间隔下拉列表中选择15、30或60（分钟）作为间隔来进一步调整每行的时间范围。
• 显示统计 下拉列表—通过从以下选项中选择来指定显示在图形和表格中的数据：交互量、AHT、交互量和AHT。
• 显示列 复选框—通过选中或清除容量、容量百分比和AHT复选框，在表中显示（或隐藏）数据列。
• 使用标准的日期选择控件（位于窗口的右上部分）在主预测的日期范围内跳转至不同的星期。

读取数据

表提供的列显示如下统计项：

周/时间步长	在该行上标记日期或时间步长的范围。（列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。）
[天或日期]	如果选择月日期范围，那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。 如果选择周日期范围，那么每个列组会指示一个日期，顶行显示每天的总量，其下的每一行显示该日期一个时间步长的统计数据。 时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。）
IV	显示为每天或每个时间步长预测的交互量。
IV%	显示该行占该天总交互量的百分比。
AHT	显示平均处理时间。
每周总计	如果选择月 日期范围，那么这些列显示IV、IV%以及AHT统计项的周总数或平均数。

清除和计算选项

从操作菜单中选择这些命令，或者从工具栏中选择其图标：

图标	名称	说明
	清除	打开清除主预测窗口，可在此窗口内从主预测中删除所选日期和活动的信息。
	使用多站点活动	控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。 如果将此按钮设置为打开，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而让您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时都单击此按钮。