统计

使用统计窗格将统计项与每个活动或多站点活动相关联。

Important

您必须具有适当的权限或安全权限才能查看和配置“活动”和“多站点活动”的统计项。如果没有此权限，则活动>统计和多站点>活动窗格不可见。而且，如果类型为固定人员的工作，则不能将统计项与活动或多站点活动相关联。

使用统计项可以监控交互级别和服务级别。

要将统计项与活动相关联，则必须在 Stat Server 中已经配置了必要的统计项并且在 Data Aggregator 应用程序 连接选项卡上配置了 Data Aggregator 和 Stat Server之间的连接。该Data Aggregator–Stat Server连接必须处于活动状态。

Tip

您将会发现某些统计项已在WFM中配置，并带有以下变量名称（和‘WFM’前缀）：位于建议的统计设置表的“统计选项”列中，并在括号中列出。

统计属性中说明了这些统计属性。其他配置信息将出现在配置活动统计和多站点活动统计中。