补休规则

补休规则控制如何累加/授予坐席补休时数并且定义补休请求选项。例如，您可以根据座席的雇佣时间来设置不同的付薪补休累计率。

使用“补休规则”窗格可：

• 创建和编辑补休规则，包括设置属性和请求规则
• 删除补休规则
• 复制补休规则
• 将座席和补休类型与补休规则关联

您可以：

• 为每个补休类型配置多个补休规则
• 为多个补休类型配置单个补休规则
• 为一个补休类型配置单个补休规则

补休规则如何工作

以下内容说明补休规则如何工作：

• 补休可以是累加的或授予的。
• 如果更改补休规则，将会立即计算该补休类型的坐席结转补休时数，并且自更改之时起应用新规则。在配置站点、坐席或补休规则的过程中可以更改补休规则
。
• 如果拥有一个或多个补休类型的补休规则的坐席在同步过程中被转移至不同的站点，则与座席关联的补休规则保持不变，但不再处于活动状态。为使座席能够继续累积补休，您必须手动为该新站点分配座席补休规则。当WFM计算这些代理的结转时，在停止日期前会以旧比率计算补休，从停止日期到结转日期将以新比率计算补休。
  Tip

  默认自动发生补休结转。您可以在 WFM Server 应用程序选项中关闭该功能。
• 如果座席变为未分配（不再与站点相关联），则他/她会保持已分配的补休规则。然而，WFM设置了座席从站点删除的日期，该日期为停止日期，在此日期之前基于前一站点的规则累加补休。只有您将坐席分配给站点并分配其他补休规则，该坐席才可以继续累加补休。