日历项
工具栏按钮横跨窗口顶部，操作按钮横跨窗口底部。座席和活动树位于对象窗格的顶部。
使用日历项模块来添加以及编辑座席的例外、首选项和补休。
- 例外是指座席参与非工作活动时的时间段。
- 首选项是指座席和管理员对特定轮班、休息日、可上班时段和补休的请求。
- 轮班计划是指轮班、工作日、工作时数和/或工作活动的轮班工作周。 可将轮班计划分配给座席或团队。
以下各节和链接中提供了有关日历项模块的信息：
“日历”模块控件
工具栏按钮
从视图下拉菜单（位于工具栏的左侧）中选择一个视图：日历项或补休限制。
| 图标 | 名称 | 说明 |
|---|---|---|
|
过滤 | 对显示进行过滤。 |
|
选项 | 选择是否要在表中包含以下这些列：团队、原因、备注、付薪时数、雇用日期、已提交。 |
|
添加 | 添加一项（在此视图中为日历项）。 |
|
编辑 | 编辑所选日历项。 |
|
首选 | 将所选座席请求的状态更改为“首选”。 |
|
批准 | 将所选座席请求的状态更改为“已批准”。 |
|
拒绝 | 拒绝所选座席请求。 |
|
删除 | 删除所选日历项。 |
|
更新排班 | 向主排班中插入补休项和特定于会议的条件。（您必须是对主排班具有编辑权限的管理员。） |
|
帮助 | 显示上下文相关帮助。 |
时区
通过使用显示在工具栏按钮下方和日历上方的下拉列表，为WFM的此实例选择时区。该列表中包含以下选项：
- 用户的时区—指定当前用户的时区，与在WFM Web中为该用户配置的时区一样。
- 如果没有为当前用户配置时区，则WFM指定默认时区。
- 如果未配置时区，则此选项处于禁用状态。
- BU的时区——指定在对象窗格中所选的BU的时区。
- 站点的时区/BU的时区——指定在对象窗格中所选的站点的时区。
- 如果选择了多个站点，则WFM指定在对象窗格中所选的BU的时区。
- 本地（默认值）—指定将采用该站点的本地时区返回每个站点的数据。
- '配置的时区'—指定您从此列表的其余项中选择的时区。
- 其余的每一项都是一个配置的时区（以及它与GMT的关系）。例如，比格林威治标准时间早8个小时的太平洋标准时间呈现为“PST (GMT-8.0)”。
操作按钮
所有工具栏按钮也显示在操作菜单中。
此外，工具栏按钮编辑、首选、批准、拒绝、删除、更新排班显示为日历窗口底部的操作按钮。
“对象”窗格
位于WFM窗口左侧的对象窗格显示您可检索的数据库对象。
座席树
座席树显示企业中的座席。该树自上而下分层显示：企业、业务单元、站点、团队和座席。
活动树
活动树显示企业中的活动。该树自上而下分层显示：企业、业务单元、多站点活动、活动组、站点和活动。
对象树中的每一项都有一个处于清除或选中状态的复选框。单击其中某个树中的一项会导致另一个树中出现反应：如果选择座席，则会自动选择对应的活动，而如果选择活动，则会自动选择对应的座席/团队/站点/业务单元。
关于“日历项”模块
日历项模块显示座席的轮班、休息日、补休、例外和可上班时段。可以对此显示进行过滤。您可以在此显示中添加和编辑大多数类型的日历项，并可以编辑例外、工作时数、轮班和可上班时段。
轮班计划信息为只读。显示的轮班计划带有RP:前缀。要更改轮班计划设置，您必须使用策略模块中的轮班计划窗格。
“日历”模块安全
WFM Web定义安全访问权限。用户可能对此模块具有完整的安全访问权限，也可能只能使用首选日历项。
如果您的访问权限受到限制，则批准、首选和拒绝按钮将处于禁用状态。您只能添加、编辑或删除处于首选状态的日历项。
显示“日历”视图
查看日历项：
- 如果日历项模块未显示，请从视图菜单中选择日历。
- 在三个月的日历显示中，选择要查看的日期。按住Shift键并单击可选择多个日期。
- 单击对象窗格下方的获取数据。
“日历”视图列
| 日期 | 显示日历项的日期。 |
| 站点 | 显示此行中座席所属的站点。 |
| 团队 | 显示此行中座席所属的团队。 |
| 座席 | 显示具有日历项的座席的姓名。日历项可应用于站点或团队，但是按座席来显示和编辑日历项。 |
| 类型 | 显示日历项的类型（例如，半天例外）。 |
| 项 | 显示日历项的名称（例如，团队会议或Shift_1）。 |
| 开始时间 | 显示日历项的开始时间。某些全天轮班计划项（休息日、任意轮班和可变的轮班）没有开始或结束时间。因此，这些项的“开始时间”和“结束时间”列为空。 |
| 结束时间 | 显示日历项的结束时间。+1指示开始时间后一天；+2指示开始时间后两天。某些全天轮班计划项（休息日、任意轮班和可变的轮班）没有开始或结束时间。因此，这些项的“开始时间”和“结束时间”列为空。 |
| 请求的状态 | 显示尚未包括在排班中的某个时间段内日历项的状态（由用户设置）：“已批准”、“已拒绝”或“首选”。 有关这些状态的说明，请参阅更改首选项状态。有关出现在“请求的状态”和“实际状态”列中的状态的说明，请参阅请求的状态与实际状态。 |
| 实际的状态 | 显示由Workforce Manager解析的日历项的状态：“已批准”、“已拒绝”、“首选”、“已排班”或“未排班”。 有关这些状态的说明，请参阅更改首选项状态。有关出现在“请求的状态”和“实际状态”列中的状态的说明，请参阅请求的状态与实际状态。 |
| 原因 | 解释WFM将某项的实际状态设置为已拒绝的原因。可使用“选项”对话框来显示/隐藏此列。 |
| 备注/备忘录 | 显示与日历项关联的任何备注或其他信息，其中包括座席使用WFM Web for Agents请求项时可能已输入的备注或信息。可使用“选项”对话框来显示/隐藏此列。此列不可排序。 |
| 付薪时数 | 显示日历项的付薪时数。可使用“选项”对话框来显示或隐藏此列。 |
如何使用日历
- 通过单击任何单一日期将其选中。
- 在按住Ctrl键的同时单击多个日期可选择这些日期。
- 可通过以下方式选择日期范围：在按住Shift键的同时单击这些日期，或者，单击第一天然后将鼠标拖至最后一天，再松开鼠标按键。
- 如果要选择一个月中每个星期的同一天，可单击该天的标题。例如，要显示所有星期一，请单击一。
- 通过单击年或月下拉箭头可显示其他年或月。
- 单击 < 返回上一月，或单击 > 前进到下一月。
检索特定数据：
- 选择日期或日期范围。
- 从对象树中选择一个或多个站点、一个或多个团队或者一个或多个座席（在一个业务单元内）。
- 单击获取数据。
表格将显示所选站点、团队或座席的日历项。可通过单击任意列的标题对显示进行排序。
可以使用查找座席对话框在表格中搜索特定座席。要打开该对话框，请选择要搜索的表格，然后从编辑菜单选择查找，或按[Ctrl] + F。
如果完整文本太长而无法显示在日历单元格中，请将鼠标指针悬停在该单元格上。完整文本将出现在工具提示中。Important默认情况下，如果其他用户在您打开日历的同时添加新的例外类型，则新的例外类型在“过滤器”对话框中将不处于选定状态。要查找分配了新类型的例外的座席，请打开过滤器对话框，并选中该新例外类型的复选框。
日历对象层次结构
如果同时为座席输入多个种类的日历项，则层次结构将确定哪个日历项优先。优先级较高的项显示为已批准，而优先级较低的不兼容项则显示为已拒绝。
例外和首选项的优先级顺序为：
- 批准的全天例外。
- 批准的休息日。
- 批准的全天补休。
- 批准的可上班时段。
- 批准的轮班。
- 批准的付薪（工作）时数。
- 批准的半日例外、批准的半日补休。
- 轮班计划。
- 首选的项（包括例外、付薪时数以及具有首选状态的补休）。
一致性检查
在日历中添加了例外或首选项后，日历将执行一致性检查以确定其是否有效。
例外或首选项必须满足以下条件才有效：
- 位于座席的合约可上班时段时数内。
- 位于座席可执行活动的活动操作时数内。
- 符合合约付薪时数要求。如果不付薪的例外与合约可上班时段时数不冲突，则将这些例外添加到付薪时数中。
此外，如果输入多个半天例外、半天补休或半天例外与补休的组合，则这些例外和补休必须满足以下要求：
- 不能重叠。
- 必须与合格轮班的设置（包括用餐参数）兼容。（此限制不适用于全天补休或休息日。）
首选项和例外注意事项
- 可以为同一天输入多个相容的日历项。例如，可以为同一天输入轮班和休息日。或者，如果轮班符合可上班时段参数，则您可以为同一天输入可上班时段和轮班。WFM Web会分配最适合于座席排班的项。
- 一天只能输入一种类型的一个全天例外。但是，可以输入多个同一类型的半天例外。（WFM Web将不兼容日历项的状态设置为已拒绝。）
- 即使在为受影响的日期创建了排班后，您也可以添加或编辑首选项和例外。但是，如果在创建排班之后进行更改，则必须重建排班以更新更改的内容。
日历颜色说明
日历使用两种基本单元格颜色（淡蓝色和灰色），并为选定项使用两种颜色（黄色和白色）。
- 灰色表示未请求其数据的未选定单元格。该日可能有数据，也可能没有数据。
- 淡蓝色表示存在数据的未选定单元格。也就是说，在此会话的早期您选择了此日期并单击了“获取数据”。
- 黄色表示存在数据的选定单元格。
- 白色表示未请求其数据的选定单元格。该日可能有数据，也可能没有数据。
日历使用两种文本颜色：黑色和红色。
- 黑色表示您尚未请求某日的数据，并且未选定单元格。
- 红色在选定了单元格时替代黑色。