主排班状态组总计

使用主排班状态组总计视图来显示选定日内每个时间步长的覆盖范围统计值。请查看工具栏和下面的按钮说明。

此视图可帮助您确定一天内引起人员过剩或人员不足的原因。例如：尽管您的站点有400名座席，但下午3点流量的激增就会让您人员不足。怎么会发生这种情况？使用此视图，您可以查明在下午3点时处于休息、会议以及其他非工作状态的座席的数量。您可以使用此信息来证明所做调整（例如，调整座席的休息时间或取消团队会议）的正确性。

您还可以将计算所得人员和所需人员以及排班覆盖范围与排班状态总计数据进行比较。您可以预测缩减，并估计可分配多少缩减（例如，以会议和培训的形式），以及多少缩减可保持在预测范围内。

此视图在图形（视图的上半部分）以及表格（视图的下半部分）中显示其数据，而不是在单独的选项卡上显示。您也可以指定WFM不仅仅显示其日数据，而且显示其周数据和月数据。两种数据显示方式都展现了所选时间周期内每个时间步长的排班和预测之间的差异。图形也以平面折线图的形式显示总计，因为表示预测缩减和排定缩减的折线图的形状可能不同。

本页上的主题：

• 显示状态组总计
• 图形控件
• 网格布局和控件
• 数据控件
• 操作菜单/工具栏按钮

显示状态组总计

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择排班。
2. 从工具栏上的排班菜单中，选择主排班。
3. 在主排班菜单中，选择状态组总计。
4. 从“对象”窗格中选择要显示其状态组总计的对象。
   您可以从座席树（上面）或活动树（下面）中选择合适的项；WFM随后会从其他树中选择匹配项。
5. 单击获取数据。
6. 从显示数据下拉菜单中选择一项，以控制在网格中显示什么数据：
   • 排定的状态汇总—显示所有类型的全部排班状态组（及其数据），但不包括与缩减相关的信息。这是默认显示。
   • 缩减总计—显示所有排班状态组（及其数据），但不包括类型无。
   • 计划的日常费用—仅显示类型为计划的日常费用的排班状态组（及其数据）。
   • 非计划的日常费用—仅显示类型为非计划的日常费用的排班状态组（及其数据）。

图形控件

图形显示在“对象”窗格中所选对象的数据。使用“数据”窗格中的控件来进一步配置数据显示。

图形类型 下拉菜单	为图形数据选择一种显示方案。（如果在显示数据:下拉菜单中选择了排定的状态汇总值，则此菜单将处于禁用状态，并重置为默认设置）。
总计	在折线图中显示数据，该折线图显示堆叠的排班状态组信息。默认值。 如果显示覆盖范围和预测信息切换为启用状态，则此图形会在不同行中显示该数据：排班覆盖范围、计算出的预测人员和所需的预测人员。
比较	在折线图中显示特定排班状态组或计划/非计划日常费用的百分比数据，该折线图会将该数据与预测日常费用数据进行比较。 图形将采用您在目标下拉菜单中选择的格式，以折线图的形式显示两个百分比数据系列。 Tip 如果显示覆盖范围和预测信息工具栏图标切换为启用状态，则图形将为您在“对象”窗格中选择的对象显示两个额外的预测数据数据系列。
差异	如果在对象区域的活动树中选择了以下各项之一，则显示每个时间步长的正值或负值条形图：单站点活动、单一站点、单一多站点活动、单一业务单元。
周期	选择天、周、月或计划周期以指定显示的间隔。
目标下拉菜单	只有当在图形类型菜单中选择了比较时，此菜单才会出现；使用它来选择要比较的百分比数据。选择用于比较百分比数据的格式：
计划的总计	显示排定的计划日常费用总计数据和预测的计划日常费用总计数据。如果在显示数据:菜单中选择的值为非计划的日常费用，则不可用。
非计划的总计	显示排定的非计划日常费用总计数据和预测的非计划日常费用总计数据。如果在显示数据:菜单中选择的值为计划的日常费用，则不可用。
排班状态组列表	显示指定排班状态组的数据的折线图。如果在“对象”窗格中选择了多个站点，则此列表中的名称后面带有站点名称。 Important 排班状态组列表取决于在显示数据:菜单中选择的项。如果在该菜单中选择了计划的日常费用，则只会在列表中显示计划的排班状态组。如果在该菜单中选择了非计划的日常费用，则只会在列表中显示非计划排班状态组。

网格布局和控件

主排班状态组总计表中的各列对应于配置的排班状态组。使用状态组过滤器中的排班状态选项卡来指定在表中显示哪些列。

总计	此列显示所有选定座席（而不仅仅是可见排班状态组）的总计。它从不会包含子列%（因为其值始终为100%）。此列中的值取决于在“显示数据:”菜单中选择的项。
排定的状态汇总	此列显示选定座席的可见排班状态组总计，而不管其类型如何。
计划的日常费用	此列显示所有选定座席的计划的日常费用总计。如果在“显示数据:”菜单中选择了“排定的状态汇总”或“非计划的日常费用”，则此列处于隐藏状态。
非计划的日常费用	此列显示所有选定座席的非计划的日常费用总计。如果在“显示数据:”菜单中选择了“排定的状态汇总”或“计划的日常费用”，则此列处于隐藏状态。

Important

• 另有一行显示每个可见列的每日总计。
• 对于在时间间隔期间处于多个排班状态组中的座席，将按该座席处于每个状态组中的时间间隔段将其在网格中按比例分配。例如，某个座席处于休息状态的时间为5分钟，处于工作状态的时间为10分钟，则可能在休息单元格中列出的值为“.33”，在工作单元格中列出的值为“.67”（请注意，这里用到的术语休息和工作是排班状态组名称的例子，可能并不与在您的WFM环境中配置的排班状态组对应。）
• 主排班状态组总计数据表中的列以及图形中的堆积折线图对应于配置的排班状态组。在工具栏中选择过滤器 ，并使用排班状态选项卡来指定在表中显示哪些列，以及在图形中显示哪些折线图。

数据控件

显示数据:下拉菜单	从该菜单中选择要应用于网格的数据显示方案： 排定的状态汇总—显示当前选定座席的排班状态组总计，而不管类型如何。选择此选项以禁用下面所述的复选框，并在网格列（在过滤器对话框的排班状态选项卡中选择）中显示数据。 缩减总计—显示排班状态组（及其数据）的缩减总计，但不包括类型“无”。 计划的日常费用—显示所有选定座席的计划的日常费用总计。选择此选项以在网格列、总计以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 非计划的日常费用—显示所有选定座席的非计划的日常费用总计。选择此选项以在网格列、总计以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 Tip 每种数据显示方案都包括一个时间步长列。
值 复选框	选中此复选框以显示在网格中显示覆盖范围值的列。 如果在显示数据:菜单中选择排定的状态汇总，则此复选框将被禁用但处于选中状态。
值% 复选框	选中此复选框以显示在网格中显示覆盖范围百分比的列。该百分比值是相对于总计计算得出的。 如果在显示数据:菜单中选择排定的状态汇总，则此复选框将被禁用，并且不处于选中状态。
与预测相比 复选框	选中此复选框以显示列，该列在网格中显示预测中日常费用的百分比数据，应呈现在网格中。 如果满足了与切换操作显示覆盖范围和预测信息相同的条件，则处于启用状态并可应用。 如果在显示数据:菜单中选择排定的状态汇总，则此复选框将被禁用，并且不处于选中状态。

“操作”菜单/工具栏按钮

操作工具栏（和操作菜单）上提供了以下命令：

图标	名称	说明
	清除	打开“清除”窗口。使您能够删除选定日期和座席的主排班信息。
	显示覆盖范围和 预测信息	此命令将切换控制是否显示其他覆盖范围和预测信息，并且只有在对象区域的活动树中选择了以下各项之一时才会启用：单站点活动、单一站点、单一多站点活动、单一业务单元。
	使用多站点活动	当选择对象窗格中的多站点活动或业务单元时，该按钮会被启用。如果单击此按钮，则会显示所选多站点活动或业务单元中包括的所有活动的组合数据。 如果将此按钮设置为打开，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而让您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时都单击此按钮。
	过滤器	打开“状态组过滤器”对话框。
	选项	打开“选项”对话框，，您可以在其中显示或隐藏网格显示中的计划的总计和非计划的总计列；并更改覆盖范围和预测图形中使用的颜色。
	另存为模板	将当前选择另存为日常费用类型的预测模板。单击此图标（或从操作菜单中选择命令）以显示“新建预测模板”对话框。 所需的设置：图形类型=比较，周期=周。 Important 另存为模板命令不可见，并且如果用户缺少对预测模块的安全权限，则他/她无法编辑日常费用。