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在大量的Workforce Management (WFM) Web窗口中,您可以使用查找座席对话框搜索特定的座席。要打开该对话框,请选择要搜索的表格,然后:
可以在如下窗口中搜索座席:
搜索一个或多个座席:
您可以让WFM显示终止的座席,只要座席显示在排班、日历、换班、监控、策略、配置、报告视图的列表或表中。默认情况下,WFM不显示终止的座席。
要更改默认值,请在关于 > 设置...中查看CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS设置