策略

策略对象是控制呼叫中心座席工作排班的规则。这些规则定义为每个站点的策略对象；WFM在进行预测和设置排班时将考虑这些对象。

WFM Web for Supervisors包括以下策略对象：

• 例外类型—座席参与非联系工作或缺勤（例如参加会议或休假）时的定义时间周期。
• 补休类型—各种类型的补休，例如假期、病假和休假。该模块使您能够配置各种补休类型，并将其与补休规则关联。
• 补休规则—这些规则控制累加的补休，以及如何批准奖励的补休。此模块使您能够为多个补休类型或单个补休类型配置补休规则。
• 会议—为特定活动（例如由多个座席参加的会议或培训）留出的一段时间。
• 标记的时间—可以指定为需要特别跟踪的时间段。例如，某个座席在特定日超时工作，但这段时间不算加班。您可以标记这些时数，以对其进行跟踪和报告。
• 轮班—将座席分配给工作活动时的定义时间周期。轮班用日时间、持续时间和星期定义工作日参数。
• 合约—座席可上班时段和休息日（可能是工会要求或合约要求）的设置。通过这种方式，WFM在排班时会自动考虑这些设置，以便为每位座席生成合法的排班。
• 轮班计划—轮班、工作日、工作时数和/或工作活动的轮班工作周。 可将轮班计划分配给座席。

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• 创建例外类型
• 创建补休类型