监控

利用监控模块监控座席遵循排班的实时情况。可以以详细信息视图（表格）或图形视图（饼状图）形式显示监控数据。

每个视图都按在WFM Web应用程序对象的选项选项卡>监控部分>RefreshTime选项中指定的时间间隔刷新其数据。可以配置的最短刷新间隔为1秒钟。Genesys建议将刷新间隔设置为最小的可接受时间，如20秒，因为更短的刷新时间将影响整个系统的性能。

当Configuration Server中的数据发生更改时，座席信息会自动更新。

强制在任一视图中显示更新的信息：

• 单击刷新。

多渠道站点中的监控

WFM将确定座席是否可监控，方法是在每个指定的时间间隔期间将其信道实时状态及原因代码与该相同信道的排定状态进行比较。如果该渠道的至少一个排定状态可以映射到渠道实时状态，那么根据其监控规则，此座席被认为是可监控的。

多渠道站点中的活动人数

WFM按以下方式计算座席活动人数：如果活动属于渠道相关排班状态组，并且只有当座席&符合该渠道的监控规则时，才会针对活动对此座席进行计数。另外，如果座席并非&完全可监控，但可针对渠道进行监控，则会将此座席添加到该渠道的活动人数中。