概述

此帮助提供了有关Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web)接口的特征和功能的全面指南。此外，它还提供了一些使用web浏览器的一般性指导。如果需要有关使用web浏览器的更多帮助，请参阅浏览器的帮助系统。

Supervisors帮助选项

下面带红色下划线的链接将让您直接访问主题。整个Supervisors帮助中都有链接，让您轻松访问信息。

入门	说明如何执行WFM Web基础知识，例如登录和注销、选择日期、浏览WFM Web。
策略模块	介绍如何配置以下策略对象（WFM在进行预测和设置排班时考虑的规则）：例外类型、补休类型、补休规则、会议、标记的时间、轮班、合同和轮班计划。
配置模块	介绍如何： 配置在发生以下类型的事件时，WFM发送电子邮件通知：排班修改（代理通知），排班换班请求状态的更改（用户和座席通知）以及补休请求状态的更改（用户和座席）。 使用颜色模块配置WFM在管理员排班视图中使用的颜色。您可以为以下排班项配置默认值：工作、休息日、用餐、休息、活动集、例外、补休和标记的时间。您还可以按站点为以下不同的类型配置特定颜色：活动集、例外、补休和标记的时间。 查看、创建、更新、删除和管理共享的运输组。 配置座席属性活动、补休、补休奖励，并指定补休规则、补休类型、合同或轮班计划。 配置业务单元和站点。 配置补休登记周期。 配置排班状态组和监控规则。 配置活动。 配置用户（管理员和其他非座席人员）。 配置角色（安全角色和权限）。
“日历”模块	说明如何查看、添加、编辑和删除预先规划的项，例如例外和首选项；如何授予或拒绝这些项目；以及如何设置补休限制。
预测模块	介绍如何预测一个或多个站点的工作量和人员。
“排班”模块	介绍排班视图以及如何实时调整排班。
排班登记视图	在“排班”帮助模块内。介绍排班登记过程，包括：创建方案，按坐席登记，解决和发布登记到主排班。
换班模块	介绍如何查看和批准或拒绝坐席提议的排班换班。
绩效模块	介绍如何查看实际站点绩效并对比计划绩效指标，将这些关键指标用作服务等级以及平均应答速度(ASA)。
监控模块	介绍实时座席监控视图，其中包括表格选项和图表选项。
报表模块	列出WFM Web for Supervisors中的所有报告，并详细给出包括在每个报告中的信息。
“关于”窗口	显示此WFM Web的版本号和版权信息。

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