活动

活动是使用Workforce Management追踪和管理的工作项。例如，接听入站呼叫、回复电子邮件、完成呼叫后工作、执行排定的回叫，以及参加聊天对话。

您必须为每个站点或业务单元单独配置活动。业务单元需要多站点活动，这些多站点活动组合一个业务单元中某些或全部站点的活动。如果您在对象窗格上选择站点，则为该位置配置的活动会出现在活动窗格中。

在活动窗格中，单击活动以查看其属性并编辑属性。

• 有关如何查看或创建新活动或多站点活动以及如何配置人员属性和开放时段的说明，请参阅创建和删除活动。
• 要定义常规活动，请参阅配置活动技能以及将座席与活动相关联。
• 要配置多站点活动，请参阅将活动分配给多站点活动以及配置多站点活动技能。
• 要查看、添加、编辑或删除活动集，或者要配置新的或现有的活动集，请参阅创建活动集以及将活动添加到活动集中。
• 要查看、添加、编辑或删除活动组，或者要配置新的或现有的活动组，请参阅将多个活动分组。
• 要配置活动策略以制定规则和准则，从而确定座席执行活动的方式、时间以及可执行的具体活动，请参阅活动属性。
• 要将Stat Server统计与活动和多站点活动相关联，以用于监控交互和服务级别，请参阅“活动的统计项配置”和“配置多站点活动统计项”。