预测报表

创建预测报表：

1. 在报表选项卡上，从“视图”菜单中选择预测报表。
2. 从“对象”窗格内的列表中选择预测图形报表。
   此时将显示报表向导的第一个屏幕，即页眉屏幕。
3. 要在报表中打印页眉，请选择显示页眉，并在文本框中键入页眉文本。然后（无论输入页眉与否）单击下一步。
4. 在方案屏幕上，选择预测方案或主排班。然后单击下一步。
   如果报表是从“报表排定程序”创建的，则不会看到此屏幕，因为是从“主预测”检索的报表数据。
5. 在日期范围屏幕上：
   1. 选择间隔和相应的开始和结束日期。（您选择的间隔可能会限制可选择的日期。）
   2. 从下拉列表中选择活动、站点、多站点活动或业务单元。
   3. 单击下一步。
6. 在数据屏幕上，选择预测目标。
   该页的树中显示活动、站点、多站点活动或业务单元（根据您所选择的目标而定）。如果您选择了除业务单元外的目标，那么树中的业务单元将会展开以显示其内容。可以选择多个选项。
7. 通过在报表向导中选择模式，您可以在此报表中以全职等效人数(FTE)或工时模式来显示人员总计。 通过选中或取消选中使用工时而不是FTE来显示人员总计信息选项即可选择模式。此选项的默认值将与将人员显示从FTE更改为工时中的设置相同。
8. 单击下一步。
   在预测数据类型屏幕上，选择需要包括的数据类型。
9. 单击完成。
   报表将出现在报表浏览器中。

了解预测报表

站点信息或业务单元信息或企业[标题]	如果选择活动作为报表的目标，那么此处显示站点名称和时区。 如果选择多站点活动或站点作为作为报表的目标，那么此处显示业务单元名称和时区。 如果选择业务单元作为报表的目标，那么此处显示企业。 （每个根都独立显示。）
活动、多站点活动、站点或业务单元[标题]	报表是按活动、多站点活动、站点或业务单元编制的–具体取决于您在报表向导中所选的目标。
日期/日期周期[标题]	报表包含的日期。报表显示每个目标和日期的独立信息。如果您选择当日间隔并且为其他间隔选择了日期周期，那么此标题会显示日期。
时间步长、天、星期、X星期、月	显示的时间周期。标题和列的内容根据您所选的间隔而定。
统计数据/选项[列]	您在向导中所选显示选项的每个周期的预测值。可能出现的列为： 交互量 平均处理时间 计算出的人员 所需人员 服务等级 延迟服务等级 ASA 放弃因素 最多占用 历史数据交互量 历史数据平均处理时间 Tip 如果您选择了某个方案，而不是主预测，则此列表中的历史数据类型不可用
活动/站点的总计/平均值[脚注]	表格中所显示的该活动或站点的每个统计项的总计值或平均预测值。 Tip 如果生成CSV友好格式的报表，则活动的总计/平均值值显示在单独的列，而不是显示为脚注。
站点/业务单元的总计/平均值[脚注]	所显示目标的每个所显示选项的总计值和/或平均预测值。