站点

站点可以等价为在Genesys Configuration Manager中定义并被导入到WFM中的交换机。

您可以在WFM中创建与交换机不相关的站点。当交换机与贵公司组织不相关时，这样做是合适的。例如，单个位置可被分为多个实体，以反映业务单元沿线的不同分隔。

转到配置 > 组织并选择站点。现在，您可以：

• 创建新站点
• 编辑站点
• 删除站点
• 将座席与站点关联
• 在团队之间分配坐席。