“新建预测模板”对话框

使用新建预测模板对话框创建新模板。

1. 单击预测模板列表视图工具栏上的新建按钮以显示新建预测模板对话框。
2. 输入新模板的名称。
3. 使用相关下拉列表，选择创建此模板所针对的站点。
4. 从类型下拉列表中选择模板类型。
   请参阅下面的模板类型列表。
5. 如果要使用先前配置的模板中的设置，请从基于下拉列表中选择模板。
6. 在初始值文本框中输入数字。
   Tip

   初始值是指应用于所有时间步长的最小值。当您创建模板后，请进行编辑以调整每个时间步长的精确值。请参阅模板属性：数据，获取详细信息。 WFM Web根据模板类型以不同方式解释初始值设置。例如，如果要创建交互量模板，那么初始值可能为8(个呼叫/时间步长)。
7. 如果要创建重叠模板，请输入开始日期和结束日期。
8. 选择要与此模板关联的活动。
   选择活动使您能够控制预测特定活动时使用哪些模板。
9. 单击确定。
   新的预测模板现在出现在预测模板列表视图中。

预测模板类型

• 交互量—每个时间步长中出现的交互数量。
  Important

  将多站点活动的历史IV或者AHT另存为模板时，仅保存多站点活动数据，而不是潜在活动的总和。
• 平均处理时间—以秒为单位。请参阅上述备注。
• 服务等级百分比—作为百分比值。 请参阅该主题结尾处的特别备注。
• 日常费用—作为百分比值。 请参阅特别说明。
• 间接占用的时间—作为百分比值。 请参阅特别说明。
• 最多占用—作为百分比值。
• 交互量重叠—每个时间步长中出现的交互数量。
• 平均处理时间重叠—以秒为单位。
• 人员—每个时间步长的排班中要用到的座席的数量(全职等效)。可通过WFM（计算出的人员）进行计算，或由用户（所需人员）进行设置，或可以在预测中使用计算的值和所需值。请参阅特别说明。
• 平均应答速度—以秒为单位。请参阅特别说明。

特别说明

您可以在业务单元等级中创建这些模板，并在创建多站点活动人员预测时应用它们。