座席状态报表

创建座席状态报表：

1. 在报表选项卡上，从“视图”菜单中选择监控报表。
2. 从“对象”窗格内的列表中选择座席状态报表。
   此时将显示报表向导的第一个屏幕，即页眉屏幕。
3. 可选：要在报表上生成页眉，请选择显示页眉，并在文本框中键入页眉文本。
4. 可选：可选：要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中，请选中使用.csv友好格式创建报表复选框（而后，在创建了报表之后，选择操作>另存为，再选择逗号分隔作为报表格式）。请不要用Workforce Management (WFM)打印以".csv友好格式"创建的报表，因为结果有可能残缺不全。要正确打印此类文件，请用读取.csv格式的程序将其打开，然后再进行打印即可。
5. 单击下一步。
6. 在日期范围屏幕上，选择报表的开始日期和结束日期。然后单击下一步。
7. 在数据屏幕上，选择要包含在报表中的座席。
   可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。
8. 单击下一步。
9. 在座席状态页上，选择要包含在报表中的座席状态。清除与要忽略的座席状态对应的复选框。如果需要，请输入要用于过滤报表的任何原因代码。
10. 单击完成。
    报表将出现在报表浏览器中。

了解座席状态报表

站点[标题]	站点的名称和时区。
团队[标题]	选定的座席所属的团队。
座席[标题]	其状态在报表中显示的座席。
日期周期	在报表向导中所选择的日期。
座席状态	排班状态的名称。
原因	如果使用的是原因[Aux]代码，则是指与发生的排班状态相关的代码。
开始时间	座席输入排班状态时的时间。
结束时间	座席切换至另一个状态时的时间。
持续时间	排班状态的持续时间。
每日的总持续时间（行）	每日的排班状态时间之和。
每个日期周期的总持续时间（行）	每个日期周期的排班状态时间之和。

渠道子报表

“座席状态”报表具有一个渠道子报表，此子报表为每个媒体渠道提供了单独数据，为无指定渠道的那些排班状态组提供了聚合的实时状态信息。报表的每条记录中的数据经过了聚合，并且包含以下列：

• 渠道—渠道的名称。
• 座席状态—该特定渠道上座席的实时状态。
• 原因—特定渠道的原因列表（如果存在）。（此列仅显示在“座席状态”报表中）。

这些列的顺序和格式如以下示例中所示：