业务单元

业务单元(BU)由可组合在一起的站点集组成，之所以进行组合，是因为这些站点中的座席执行的活动相同或者是为了便于管理。 转到配置>组织>业务单元以查看此窗格。

出于监控目的，您可以将不同位置的活动结果组成单个业务单元，并允许呼叫中心管理员评估不同位置的活动绩效。出于显示和人员配备目的，Workforce Manager会拆分活动负载，分配到组成业务单元的站点上。

使用这些窗格：

• 创建新的业务单元或编辑现有的业务单元。
• 删除业务单元。
• 复制业务单元。
• 使用站点窗格将站点链接至业务单元。

业务单元窗格控件：

搜索 字段	输入搜索条件。例如，业务单元的名称。
新建	单击以创建新的业务单元。
删除	单击以删除选定的业务单元。
复制	单击以将选定的业务单元复制到新的业务单元。
帮助	单击以查看业务单元窗格的帮助主题。

当您创建业务单元时，会针对任何选定的业务单元打开属性窗格。 该项是此窗格中的默认选择。（其他选择为站点。）

“属性”窗格控件：

立即保存	在输入属性或进行更改之后，单击以保存属性。
帮助	单击以查看属性窗格的帮助主题。
名称 字段	输入业务单元的名称。
时区 下拉列表	单击以为此业务单元选择时区。