排班状态组

排班状态组是指与站点关联的排班状态集合。

如果在导入站点时选择了生成默认的排班状态组和例外类型，则以下排班状态组将自动出现：

• 异步工作
• 休息日
• 例外类型
• 固定人员的工作
• 即时工作
• 无活动
• 轮班项/用餐
• 补休

“排班状态组”视图使您能够创建一个新组、复制和粘贴现有组、编辑和删除组。参阅配置排班状态组。

有关为排班状态组设置监控规则的信息，请参阅配置监控规则。

排班状态组和Genesys状态

每个排班状态组均与一个或多个Genesys状态（例如CallRinging或WaitForNextCall）关联。每个组可包括一个额外的原因(aux)代码（随相关Genesys状态一起发送），该代码可进一步确认座席正在进行的工作。

Important

并非所有Genesys状态都支持Aux代码。您所使用的T-Server指定了支持aux代码的Genesys状态。请查看T-Server的文档，确定哪些Genesys状态可支持aux代码。

可以将阈值前开始和阈值后开始的值应用于每个排班状态组；这些值可帮助您跟踪座席监控。在监控规则窗格中配置这些功能。

关于排班状态

可包括在排班状态组中的排班状态有：

• 为站点配置的所有休息
• 为站点配置的所有用餐
• 为站点配置的所有活动
• 为站点配置的所有例外类型
• 为站点配置的所有补休类型
• 固定状态，其中包括：
  • 您可用于替代特定用餐、休息、例外和活动的一般休息、用餐、例外和活动状态。
  • 休息日、假期、无活动

Tip

当已从WFM中删除了特定排班状态类型（例如例外类型）时，请使用固定状态来报告为座席安排的状态。