“监控过滤器”对话框

使用监控过滤器对话框来过滤数据窗格中显示的项。

1. 在监控详细信息视图或监控图形视图中，单击操作工具栏上的过滤器按钮，或从操作菜单中选择过滤器。
   此时将出现监控过滤器对话框。该对话框包含四个选项卡，呈现对数据窗格中出现的数据进行过滤的四种不同方式：
   • 已排班状态组—此选项卡显示与对象窗格中当前所选项对应的各项的分层列表：
     • 业务单元(BU)—站点—如果在“对象”窗格中选择了BU或多个站点，则为排班状态组。
     • 站点—如果所选项只是一个站点，则为排班状态组。
   • Genesys状态—此选项卡显示所有可能的Genesys状态。
   • 监控状态—此选项卡显示所有四种可能的状态：监控、非监控、严格非监控和无信息。
   • 活动—此选项卡显示与“对象”窗格中当前所选项对应的各项的分层列表：
     • BU–站点–如果在“对象”窗格中选择了BU或多个站点，则为活动。
     • 站点–如果在“对象”窗格中只选择了一个站点，则为活动。
2. 清除某项的复选框()以从显示的数据中过滤该项。
3. 要依据用户定义的原因代码进行过滤，请使用使用以下原因进行过滤复选框选择过滤器；然后在其右边的文本框中键入相应代码。  
   Important

   指定的原因代码内不得包含任何空格或在结尾处包含键值。
4. 单击确定。

监控过滤器对话框将关闭，并将立即应用您所选的过滤器。在您更改过滤器或注销之前，这些过滤器将一直应用。

Tip

• 在工具栏中，如果所有默认值均生效，则过滤器图标为蓝色()，反之则为红色()。
• 如果在“对象”窗格中更改所做选择，“监控详细信息”视图将自动更新。此外，如果选择另一个站点中的座席或团队，则他们在排定的状态选项卡下所做的选择将恢复为默认值全部。
• 已配置为显示的项显示在排定状态组和 Genesys 状态选项卡中。排定状态组是在WFM中配置的，请参阅排定状态组。Genesys状态是在Genesys Administrators中配置的。
• 您也可以在“监控图形”视图中使用过滤器对话框。您在一个视图中所做的更改将同时应用于两个视图。