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利用“监控详细信息”视图查看单个座席的监控状态。
以下部分包括:
显示“详细信息”视图:
在“监控详细信息”视图中,通过单击特定行的第一列中的箭头以展开它,您可以查看多渠道监控详细信息。有关详细信息,请参阅每个渠道的监控。
详细信息表格中填充了所选座席和/或团队的监控数据。
表格列中列出了每个座席的如下信息:
颜色指示每个座席的非监控度:监控、非监控或严重非监控(即,非监控的持续分钟数超过了定义阈值所允许的时间)。表格下方的图例说明了每种颜色代表的意思。
您可以通过如下选项自定义表格的显示: