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轮班计划“关联的座席”


关联的座席窗格包含座席的列表,这些座席在从轮班周开始的所选日期与此轮班计划关联。 使用轮班计划窗格中的此窗格将一个或多个座席与所选计划关联。

WM 851 icon-save.png 立即保存 保存在关联的座席窗格中所做的任何更改。
WM 851 agent activities plus.png 显示可用座席 显示可以与轮班计划关联的可用座席的列表。
WM 851 icon-help.png 帮助 显示描述关联的座席窗格的帮助主题。
“显示在以下日期分配给此轮班计划的座席”字段 列表中的所有座席实际分配给轮班计划的日期。在此字段中单击会显示日历,您可以从中选择日期。
Important
分配给座席的轮班计划具有生效日期,即轮班计划开始应用于座席的日期。可以为座席分配具有不同开始日的多个轮班计划。
 

要将轮班计划分配给座席,请参阅合约&轮班计划

WM 851 icon search.png 搜索 字段 输入搜索条件。例如,座席的姓名,或者您可以使用搜索依据单选按钮以筛选搜索条件,方法是选择“名字”或“姓氏”。

 

“关联的座席”部分包含以下列:

名字: 座席的名字。
姓氏: 座席的姓氏。
本周 在日期选择器指定的日期轮班的当前周 显示在以下日期分配给此轮班计划的座席
合约 合约的名称。
团队 座席的团队的名称。

关联的座席窗格中,可以打开两个其他窗格,即可用座席窗格和分配窗格(在下面介绍)。

“可用座席”窗格

此窗格显示以下控件和字段:

WM 851 agent activities assign.png 分配座席 单击时,将座席与轮班计划关联。 然后,在“关联的座席”窗格中显示座席。
WM 851 rot patt assoc agnts distr.png 分配 单击时,显示分配窗格,在此窗格中可以将更多周添加到轮班计划所请求的周分配中。
X关闭 关闭可用座席窗格。
WM 851 icon-help.png 帮助 显示描述可用座席窗格的帮助主题。
生效日期字段 轮班计划分配给座席的开始日期。 单击日期字段以显示日历,您可以从中选择日期或保留默认值(当前日期)。
开始星期字段 轮班计划开始应用于座席时所处的开始星期。 从下拉列表中选择一个现有的星期。
可用座席 列表 列出可以与轮班计划关联的可用座席。列表中的列显示座席的名字姓氏轮班计划名称轮班周合约团队名称。 根据所选的生效日期,将会显示轮班计划和合约。

要查看此列表中的所有列,请将光标放在任意一行中,然后使用向右和向左箭头键从左向右或从右向左滚动到不在视野内的列。

“分配”窗格

此窗格显示以下字段和控件:

WM 851 rot patt assoc agnts distr more.png 更多 单击时,将额外的一周添加到轮班计划的分配中。
X关闭 关闭分配窗格。
WM 851 icon-help.png 帮助 显示描述分配窗格的帮助主题。
分配列表 显示在其中分配轮班计划的周的列表。

将座席与轮班计划关联

  1. 选择策略>轮班计划
  2. 对象树中,选择要为其创建轮班计划的站点。
  3. 轮班计划窗格中,在列表中选择一个轮班计划。
  4. 在右侧窗格中,选择关联的座席
    此时会打开关联的座席窗格。
  5. 单击显示可用座席WM 851 agent activities plus.png
    此时会打开可用座席窗格。
  6. 生效日期字段中,输入轮班计划对于座席生效的日期。
  7. 开始星期下拉列表中,选择开始星期。
  8. 可用座席列表中,选择一个或多个座席。
    Tip
    您也可以选择合适的搜索依据单选按钮,并在搜索字段中输入座席的名字或姓氏。
  9. 要查看轮班计划在更多周中的分配,请选择分配WM 851 rot patt assoc agnts distr.png
    此时会显示分配窗格。
  10. 要将更多周添加到显示的列表中,请单击更多WM 851 rot patt assoc agnts distr more.png
  11. 要关闭分配窗格,请单击关闭X
  12. 可用座席窗格中,单击分配座席 WM 851 agent activities assign.png
    所选的座席显示在关联的座席窗格中,而且现在与所选的轮班计划和开始星期关联。
  13. 关联的座席窗格中,单击立即保存WM 851 icon-save.png

查看验证消息

如果进行的更改未能通过验证,则会显示查看验证消息窗格,它包含了错误和警告消息的列表。有关这些消息的详细信息,请参阅查看验证消息

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:06.
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