呼叫中心绩效图形报表

创建呼叫中心绩效图形报表：

1. 在报表选项卡上，从“视图”菜单中选择绩效报表。
2. 从“对象”窗格内的列表中选择呼叫中心绩效图形报表。
   此时将显示报表向导的第一个屏幕，即页眉屏幕。
3. 要在报表中打印页眉，请选择显示页眉，并在文本框中键入页眉文本。然后（无论输入页眉与否）单击下一步。
4. 在日期范围屏幕上：
   1. 选择间隔和相应的开始日期和结束日期。（您选择的间隔可能会限制可选择的日期。）
   2. 选择时区。
   3. 单击下一步。
5. 在数据屏幕上，选择要包含在报表数据中的活动。
   可以展开业务单元以显示其站点，展开站点以显示其活动。可以选择来自多个站点的活动的任意组合。
6. 单击下一步。
7. 在预测数据类型屏幕上，选择需要包括的数据类型。
8. 单击完成。
   报表将出现在报表浏览器中。

了解呼叫中心绩效图形报表

除了包含实际数据和排定的数据之外，呼叫中心绩效图形报表现在还包含与预测相关的数据。您可以选择间隔（15、30或60），以及选择计算出的或所需的预测值。

站点[标题]	站点的名称和时区。
活动[标题]	报表是按活动编制的。
日期或日期周期[标题]	报表向导中所选的日期或日期周期。
计划的/实际的[图例]	指示报表如何显示预测的和实际的数据。
图形类型	图形的垂直轴标识所显示的统计数据（交互量、平均处理时间或座席数量），并标注其单位。
时间步长/天/星期/月/X星期	图形的水平轴标注每个图形条所包含的时间周期。周期根据您在向导中所选的间隔而定。