补休限制

在日历模块下，使用补休限制控制允许执行补休的座席的数量，以免对服务达标能力产生不利影响。您可以为执行特定活动的座席、团队中的所有座席或站点中的所有座席配置补休限制。您还可以：

• 为能够在任意时间补休的座席的最大数目或最大百分比设置限制。
• 为日中的每个时间步长设置不同的补休限制，从而使更多的座席能在非高峰工作周期内获得补休。
• 查看被安排补休的座席的实际数量百分比，并将限制与实际值进行比较。
• 为每个时间步长设置最小补休限制。请参阅设置最小补休限制，以获取详细信息。

Tip

补休限制应用于选择了计入补休限制参数的所有补休类型。无法为每个补休类型设置单独的补休限制。

如果对补休类型清除计入补休限制复选框，则不对该补休类型应用补休限制。

发布主排班之后，日历服务仍然允许座席输入补休项。然而，这些项会自动解析为未排班，原因 是“由于为这一天创建了不同的排班，因此无法安排请求项”。而且，这些项可能没有与补休限制进行核对，因为没有对它们进行安排。这是正常的行为，因为计划（日历）通常是在排班前完成。

设置补休限制

使用此过程来手动修改“补休限制”表，或使用设置补休限制向导来设置这些限制：

1. 选择日历选项卡。
2. 从视图菜单中选择补休限制。
3. 在对象树上选择站点、多站点活动、团队或活动。无法选择业务单元或个别的座席。
4. 选择要在表格中显示的周期：年（默认）、月或周。与所选周期关联的间隔出现在只读的间隔文本框中。
5. 使用窗口顶部的日期范围选择器输入或选择日期。
   如果选择除所选周期第一天以外的日子，则默认显示第一天。例如，如果选择月份，然后选择8月12日，那么就显示8月1-31日。
6. 要从表格中删除列，请清除该列名称旁的复选框。
   表格显示所选对象和日期的当前数据。请参阅补休限制表格，以获取每列中显示的数据的说明。
   Tip

   列集在每行中重复7次。每次重复都包含星期中某一天的值。
7. 对于每个周期（由行来表示），直接在最大座席数和/或最大百分比单元格中输入值。可以通过标准Windows复制和粘贴功能，将值从一个单元格复制并粘贴到另一个单元格。如果在两列中都输入值，则WFM应用限制较小的那个值。
   • 无补休限制—将单元格留空。
   • 不允许补休—输入0。
   • 允许一些补休—输入允许补休的座席的数目或百分比。
   背景为灰色的单元格是不可编辑的。这些单元格要么位于所选周期之外，要么包含WFM自动生成的值。
   Tip

   如果选择星期作为周期，则出现最小行。它显示输入到任何单元格中最低限制。请参阅设置最低补休限制，以了解如何使用该功能。
8. 如果要对特定的日期范围设置不同的值，请单击设置值按钮（位于操作工具栏上），或从操作菜单中选择设置值。请参阅设置值对话框以获取有关使用该功能的说明。
9. 要保存更改，请单击保存按钮（位于操作工具栏上）；或从操作菜单中选择保存。  
   Important

   如果降低特定周期的补休限制，或在排定补休周期后将座席分配给另一个团队，则可能会超出特定周期的限制。在这种情况下，座席将保留任何原先计划或排定的补休，即使超出限制也不例外。

补休限制表格

补休限制表格显示每周（如果周期为年或月）的行，或显示每个15分钟时间步长（如果周期为星期）的行。

如果选择星期作为周期，那么表格还会显示最小行，其中显示所设置的日中任意时间步长的最小值。

在该表格中的列为：

• 周/时间步长—如果所选周期为年或月，那么该列包含周期中每个星期的日期。如果周期为星期，则列将列出一天中的每个15分钟时间步长。
• 最大座席数—输入一个整数，作为所选站点、团队或活动中获准在选定周期进行补休的座席的最大数目。这必须是一个整数，因此尾数会被舍去。
• 最大百分比—输入一个百分比，作为所选站点、团队或活动中获准在选定周期进行补休的座席的最大数目。
• 座席最大百分比—WFM根据您输入的百分比值自动计算能够进行补休的最大座席人数（计算成最接近的整数）。该列为只读。
• 实际座席数量—所选站点、团队或活动中被安排在选定周期进行补休的座席的实际数目。如果排班在那天不可用，具有已批准或首选补休的座席也被算作具有补休的实际座席。该列为只读。
• 实际百分比—所选站点、团队或活动中被安排在选定周期进行补休的座席的实际百分比。该列为只读。

设置最低补休限制

设置最低限制：

1. 选择星期作为周期。
2. 在每个时间步长的单元格中输入补休限制。
   默认情况下，最小行显示输入到任何列单元格中的最低限制。
3. 要同时设置多个时间步长的最小值，请直接在最小行中的一个单元格内输入值。
   这个新的最小值会自动应用于包含较低补休限制的所有单元格。包含较高补休限制的单元格不受影响。
   在周视图中设置的最小值会作为每日值显示在年和月视图中。

Tip

虽然在选择月或年视图的情况下无法查看最小行，但是如果在其中任一视图内输入比当前最小值更低的补休限制，则会自动更改周视图中显示的最小值。