合约限制

合约限制窗格为每个合约定义基本的排班参数。在您创建新的合约或编辑现有合约时，请使用限制窗格。

查看现有合约的限制窗格：

1. 选择策略>合约。
2. 在对象窗格中选择现有站点。
3. 在现有的合约列表中突出显示一个现有的合约。
4. 在右侧窗格中，选择限制。
5. 根据需要在工作时数和工作天数部分中设置了参数之后，在右上角中单击保存。

除了可以设置其他属性，您还可以设置同步，以确保座席在用户定义的时间阈值内开始每个工作日。

Important

如果您没有正确配置限制，那么您就无法创建最优化的排班。Workforce Manager会运行一致性检查，以确保每周最少和最多休息日数与每个排班计划周期的最少和最多休息日数兼容。

如果您在配置合约限制时收到错误消息，请查看每个限制的规则（在以下工作时数和工作天数表格中描述）。

在段中检索的合约的列表

合约的列表显示在段中或序列页中。在检索大量数据时，合约窗格中的项列表按顺序显示在较小的段中，每页显示50项。这限制了在任何给定时间从WFM中检索的项数，从而在检索期间保持最佳性能。通过在视图中单击相应的按钮，可以浏览上一页和下一页，或者导航到数据集中的第一项和最后一项（列表的开头和结尾）。要在页之间导航，可以使用键盘上的向上键、向下键、Page Up键和Page Down键。

合约限制属性

合约名称—合约的名称，该名称在站点内必须是唯一的。

图标—您想要为此合约显示的图标。选择便于识别的背景颜色。单击向下箭头将显示所有可用图标。

Tip

如果进行的更改未能通过验证，则会显示查看验证消息窗格，它显示了错误和警告消息的列表。 有关这些消息的详细信息，请参阅查看验证消息。

“工作时数”部分

设置名称	定义	每日有效值	每周有效值	排班计划周期有效值
标准付薪时数	分配给该合约的座席在标准的天、星期和（如果适用）排班计划周期内工作的付薪时间，以小时和分钟表示。	短于24小时	短于168小时 可以按1分钟为时间单位进行配置	短于1008小时（或更少，根据计划周期长度而定） 可以按1分钟为时间单位进行配置
	规则: 不应排除加班。 值必须大于或等于同一周期内的最短付薪时数。 值必须小于或等于同一周期内的最长付薪时数。
最短付薪时数	根据合约要求，分配给该合约的座席每天、每周和（如果适用）每个排班计划周期需要工作的最短付薪时间，以小时和分钟表示。	短于24小时	短于168小时 可以按1分钟为时间单位进行配置	短于1008小时（或更少，根据计划周期长度而定） 可以按1分钟为时间单位进行配置
	规则: 每日值必须大于0。 该值必须小于或等于同一周期内的标准付薪时数。 每日值乘以每周最少工作天数必须小于或等于每周值。 每日值乘以每周最少工作天数必须小于或等于每周最长付薪时数。 如果您使用排班计划周期，每周值乘以排班周期的周数必须小于或等于排班计划周期值。 如果周期为一个月，则假设周数等于4。 每周值除以每日最长付薪时数的值必须小于或等于每周最少工作天数。 如果每周最少工作天数等于0，则每周值可以等于0。
最长付薪时数	根据合约要求，分配给该合约的座席每天、每周和（如果适用）每个排班计划周期所能达到的工作最长付薪时间，以小时和分钟表示。	短于24小时	短于168小时 可以按1分钟为时间单位进行配置	短于1008小时（根据计划周期长度而定） 可以按1分钟为时间单位进行配置
	规则 包括所有加班和付薪的例外。 必须大于或等于同一周期内的标准付薪时数值。 每日值乘以每周最少工作天数必须等于或大于每周最短付薪时数值。 如果您使用排班计划周期，每周值乘以排班计划周期的周数必须大于或等于排班计划周期值。 如果周期为一个月，则假设周数等于5。 每周值必须等于或大于每日最短付薪时数乘以每周最少工作天数 每周值除以每日最短付薪时数必须大于或等于每周最多工作天数。 每周周期必须大于0。 如果周期为一个月，则它必须短于31 x 24个小时。

“工作天数”部分

设置名称	定义	每日有效值	每周有效值	排班计划周期有效值
最长连续工作天数	分配给该合约类型的座席允许工作的最大连续天数。	1到365天	不适用	不适用
	规则: 必须等于或大于每周最少工作天数。 如果每周最多工作天数小于7，那么必须小于或等于每周最多工作天数乘以2。 仅当每周最多工作天数为7时，这个值才能超过每周最多工作天数乘以2，而且必须小于或等于365。
每周最少工作天数	分配给该合约的座席每周必须工作的最少天数。	不适用	0到7天	不适用
	规则: 必须小于或等于每周最多工作天数。 此值乘以每日最短付薪时数必须小于或等于每周最长付薪时数。 此值必须小于或等于在可上班时段计划窗格上设置的每周可上班天数。
每周最长工作天数	每周允许分配给该合约的座席工作的最多天数。	不适用	0到7天	不适用
	规则: 必须大于或等于每周最少工作天数。 必须小于或等于每周最长付薪时数除以每日最短付薪时数。

Tip

存在着对于某个站点下的所有合约都适用的限制。这些限制是在WFM Web的组织>站点>合约选项卡中设置的。