图形视图选项（人员）

使用选项对话框自定义预测图形视图，它的显示统计下拉列表被设置为以下之一：

• 计算出的人员
• 所需人员
• 计算出的和所需的人员
• 计算出的人员和计算出的多技能人员

Important

说明与注意：

计算出的多技能人员将一个活动中有多少带有多个技能的座席可用和平均每个座席在该活动中的占有率，以及在他或她技能集中的其他活动，都计算在内。

计算出的多技能人员仅当多技能预测选项已配置时可用。请参阅Workforce Management 管理员指南中的概述以了解对多技能预测的讨论以及如何启用多技能支持的说明。

然而，当没有配置多技能选项时，您仍然能够在图形视图中看到多技能等效值，但它们将与单技能等效值中的计算出的人员相同。

要打开选项对话框：

1. 单击图形视图工具栏上的选项按钮。
   此时将出现选项对话框。
2. 如果想在图形中显示显示特殊事件选项，则选中该选项的复选框。
3. 如果想隐藏该选项，则清除复选框。
   请参阅下面的选项说明。
4. 单击应用。
   此时将重新显示图形视图以匹配您的选择。

预测图形显示选项

显示特殊事件—当选中该选项时，图形会在每个特殊事件开始的地方显示一个标记。 此选项仅在所选活动为即时活动时出现。

显示第二个图形—如果您在此面板中选择单选按钮而不是无，那么图形中将另外包含一条直线，该直线显示一项附加统计的值。第二条直线以不同颜色（图例中有说明）重叠在第一个图形上。

通过选择如下单选按钮之一来选择第二项统计数据：

• 无—没有第二个图形。
• 服务等级目标—在创建预测时定义的服务等级要求。
• 服务等级—预测服务等级。（仅在所选活动为即时活动[未延迟]时出现。）
• 所需的服务等级—创建预测时定义的预测服务等级要求。（仅在所选活动为即时活动[未延迟]时出现。）
• 延迟服务等级—延迟的预测服务等级。（仅在所选活动已延迟时出现）
• 所需的延迟服务等级—创建预测时定义的延迟预测服务等级要求。（仅在所选活动已延迟时出现）
• 预测的计算所得队列—使用“计算出的人员”值计算所得的预测队列。（仅在所选活动已延迟时出现）
• 预测的所需队列—使用“所需人员”值计算出的预测队列。（仅在所选活动已延迟时出现）
• 平均应答速度目标—在创建预测时定义的平均应答速度(ASA)要求。
• 平均应答速度—预测的平均应答速度(ASA)。
• 所需平均应答速度目标—在创建预测时定义的平均应答速度(ASA)要求。
• 放弃百分比目标—在创建预测时定义的已放弃交互百分比的要求。
• 放弃的百分比—预测的放弃交互百分比。
• 所需的放弃百分比—创建预测时定义的已放弃交互百分比的要求。
• 最长占用时间目标—创建预测时定义的已登录座席应该处理交互的最长时间要求。
• 最长占用时间—已登录的座席将处理交互的预测最长时间。
• 所需的最长占用时间—创建预测时定义的已登录座席将处理交互的最长时间要求。
• 估计的预算—根据全职工作日和小时比率估计的预算。
• 雇用计划—需要处理预计交互量的人员总数，包括非工作（假期）座席。
• 座席时数—需要用于处理交互量的座席时数。

Important

如果为对象树中的任何目标选择了使用多站点活动 ，则将省略此辅助统计项列表中的估计的预算、 雇用计划和座席时数。如果选择了固定人员活动，则您只能看到显示为单选按钮的三个统计项。

将人员总计显示从FTE更改为工时

当在“显示统计”下拉列表中选择计算出的和所需的人员时，您可以通过调整界面中的视图设置，在“图形”视图中切换FTE和工时模式。  

切换显示模式：

1. 在图形视图的顶部，在模块列表上方单击灰色主页栏中的关于。
2. 在关于WFM Web对话框中，单击设置...
3. 在设置...列表中，向下滚动到FRC_STAFFING_USE_MANHOURS选项，在值列中，在布尔型复选框中输入复选标记。
4. 要编辑在列表中选择的字符串，单击它两次。