插入例外

WFM为半天和全天例外使用不同的对话框和菜单项：

• 使用插入例外对话框将半天例外插入座席的排班。
• 使用插入全天例外对话框将全天例外插入座席的排班。

例如，您可能需要在创建排班后安排全天会议或一个小时的约会。

插入半天例外

要插入半天例外：

1. 在当日或座席扩充视图中，右击某个座席的深蓝色轮班条形（您可以使用颜色工具更改颜色）。
2. 在位于或靠近您希望例外开始的位置单击。
3. 从出现的快捷菜单中，选择插入>例外。
4. ：插入例外对话框将打开。座席的名称出现在标题栏中。
5. ：您可以为例外添加备忘录，然后该备忘录将会显示在某些排班视图和报表中。有关详细信息，请参阅Workforce Management管理员指南中的例外备忘录。
6. 在网格中，单击例外所在的行。
7. 网格显示在WFM Web的策略模块中配置的半天例外类型。
8. （如有必要，右边会出现垂直滚动条。）前两列显示每个例外的全称和简称。
   
   
9. ：其余列中的复选标记指示是否为例外付薪、例外是否可转换为休息日，以及例外是否计为补休。您无法选中或清除复选框来更改此处的这些属性。
   
   
10. 站点列中列出了例外分配到的所有站点。
11. 调整此例外的开始时间和结束时间。
    • 如果例外在座席轮班开始的下一天开始，请选择开始时间和结束时间文本框旁边的隔天。
    • 或者，如果例外开始的时间与座席的轮班开始的时间在同一天，但在下一天结束，请选择结束时间文本框旁边的隔天。
12. 单击确定插入所选例外并关闭对话框。
13. ：此时将重新显示该视图。新的例外显示为红色条形（您可以使用颜色工具来更改颜色）。

Important

如果开始和结束时间将使例外位于座席的轮班时数外，则会出现一条警告消息。如果座席的活动均排定在活动集内，并且您分配长例外，则该例外可能是座席付薪时数期间唯一可用的排班状态组。

插入全天例外

要插入全天例外：

1. 在当日或座席扩充网格中，右击座席所在的行。
2. 从出现的快捷菜单中，选择插入>全天例外。
   插入全天例外对话框将打开。座席的名称出现在标题栏中。
3. 单击例外所在的行。
   列表显示在WFM Web的策略模块中配置的全天例外类型。如有必要，右边会出现垂直滚动栏。前两列显示每个例外的全称和简称。
   
   其余列中的复选标记指示是否为例外付薪、例外是否可转换为休息日，以及例外是否计为补休。您无法选中或清除复选框来更改此处的这些属性。
   
   站点列中列出了例外分配到的所有站点。
4. 在指定开始/结束部分，您可以选择根据需要调整例外的开始时间和结束时间。
   • 如果例外开始的时间与座席的轮班开始的时间在同一天，但在下一天结束，请选择结束时间文本框旁边的下一天。
   • 如果选择了付薪例外，则可以选中指定付薪时数复选框以输入与工作日默认时数不同的持续时间。
   • 如果选中指定付薪时数复选框，则付薪时数复选框将变为启用状态。
   Important

   如果您输入一个开始/结束时间，但未输入付薪时数的值，则付薪时数将等于结束时间减去开始时间（一个称作总时数或持续时间的值）。
5. 单击确定插入所选例外并关闭对话框。
   此时将重新显示该视图。新的例外显示为红色条形。