通知

在配置模块中，选择通知以便为下面列出的四种通知类型创建、编辑、删除和复制站点的电子邮件。您创建的通知类型随其对应主题列示在“通知”窗格中。您可以为许多不同的站点和业务单元创建相同的通知类型，具体取决于您的要求。

• 排班修改
• 换班状态更改
• 补休登记
• 补休请求状态更改

安全权限

您必须拥有在WFM Web中分配的某些安全权限才能配置通知。有关WFM安全角色及其关联权限的说明，请参阅Workforce Management 管理员指南中的用户安全性以及此帮助中的创建角色。

默认设置

默认情况下，WFM不生成通知。要生成通知，您必须先创建它们，然后至少在关联站点选项卡中选择一个站点，这些通知将发送到该站点并进行保存。您一旦执行了该操作，就会发送选定类型的通知。

WFM Daemon

Genesys服务器组件(WFM Daemon)会将通知发送给座席和管理员。有关该服务器组件的详细信息，请参阅Workforce Management 管理员指南。

管理通知

在创建通知之后，您有时可能需要编辑、 删除或复制它们，或者您可能希望添加或删除特定关联站点。下列过程描述了如何执行这些任务。

创建通知

要创建排班修改通知：

1. 在配置模块中，选择通知。
2. 在对象树中，选择业务单元。
3. 在“通知”窗格中，单击新建。
4. ；默认情况下，将打开“属性”选项卡。
5. 从“类型”下拉列表中，选择四种通知类型之一：
   • 排班修改
   • 换班状态更改
   • 补休登记
   • 补休请求状态更改
6. 在此步骤，选择以下两个选项之一：
   • 使用主题和消息字段中预先填写的文本，从而根据需要添加任何其他标记变量。
   • 在主题和消息字段中输入新文本，从而根据需要添加标记变量。
7. 单击保存。

您现在可以将站点与此通知相关联。

编辑通知

Tip

修改通知时，您无法更改通知类型。

修改消息主题或主体文本：

1. 在文本上删除/键入信息。
2. 将光标放在您希望插入标记的位置。
3. 单击相应的标记按钮。标记将被插入。
4. 单击工具栏上的保存。
5. ；如果在不保存的情况下转换到其他通知类型，则会弹出消息询问您希望保存还是取消。

删除通知

要删除通知：

1. 在“通知”窗格中，选择您要删除的通知。
2. 单击删除。
3. 在“确认”对话框中，单击是以删除通知或否以取消此操作。

复制通知

要将现有通知复制到另一个业务单元：

1. 在“通知”窗格中，选择您要复制的通知。
2. 单击复制。
3. “复制通知”窗格打开后，选择业务单元，然后单击应用。
4. ；现在，通知将进行复制并与您选择的业务单元相关联。

WFM的先前版本中的Web for Supervisors视图

如果部署在环境中的WFM 8.5.2后端的版本低于8.5.203，则界面中显示的“通知”视图与以下内容的匹配度更高。

在配置下，使用通知视图为下列通知类型创建和编辑站点的电子邮件：

• 换班状态更改
• 补休请求状态更改
• 排班修改

默认设置

默认情况下，WFM不生成通知。要生成通知，您必须至少选择一个站点来发送和保存目标选项卡中给定类型的通知。您一旦执行了该操作，就会发送选定类型的通知。

安全权限

您必须拥有在WFM Web中分配的某些安全权限。请参阅上述每个主题，以了解所需的权限类型。

WFM Daemon

Genesys服务器组件(WFM Daemon)会将通知发送给座席和管理员。有关该服务器组件的详细信息，请参阅Workforce Management 管理员指南。