配置活动技能

使用技能窗格添加或删除与活动相关联的技能。

请注意以下有关技能的信息：

• 如果向活动添加技能，那么只会安排具备该技能的座席来执行该活动。
• 如果将多项技能与活动关联，那么只有具备全部这些技能的座席才可执行该活动。
• 一个活动可能包含多种技能，或可能代表特定的技能等级。

Important

座席和技能在Genesys Administrator中关联，但在Workforce Management Web中未关联。Workforce Manager技能与Genesys Administrator技能对象一致，并且在与Genesys Administrator同步后可用于Workforce Manager中。

技能安全特征

只有授权当前用户在Genesys Administrator中使用的技能才可见。

如果用户的安全访问权限发生了改变，致使其无法再访问某些技能，那么这些技能仍然可见；但访问权限发生更改的用户无法添加、删除或修改它们。

将技能添加到活动中

向活动添加技能：

1. 在活动窗格中，选择要将技能添加到的活动。
2. 在活动属性窗格的顶部，单击技能。
3. 当技能窗格打开时，单击将技能添加到活动中 。
4. 在技能窗格中，分配最小和最大技能等级。
   • 最低技能等级—指具备此技能的座席执行该活动所需的最低技能等级值。定义每项技能的适用范围，如1至10或1至100。该范围应该与在Genesys Administrator中使用的范围一致。
   • 最高技能等级—指具备此技能的座席执行该活动所需的最高技能等级值。
5. 在技能列表中，选择要与此活动关联的那些项。
   要快速查找技能，请将搜索条件输入到搜索字段中（例如技能名称）。
   Important

   必须在Genesys Administrator中定义技能后，技能才会出现在此列表中。
6. 选择完技能后，请单击应用 。

删除与活动关联的技能

删除技能：

1. 在技能窗格中，选择要删除的技能。
   要快速查找技能，请将搜索条件输入到搜索字段中（例如技能名称）。
2. 单击删除 。
3. 删除完技能后，请单击立即保存 。