任务序列

任务序列定义座席只能从事指定的一组任务（被配置为一个或多个活动集）的时间周期。未包含在任务序列中的时间可能包括座席拥有技能执行并且不属于任何配置活动集的任何工作。有关示例以及任务序列的更详细信息，请参阅Workforce Management管理员指南。

使用轮班>任务序列窗格创建、编辑或删除任务序列，或将任务序列分配给轮班。

• 虽然您在特定轮班配置期间创建任务序列，但是在创建完后，您可以将任务序列分配给同一站点内任意兼容的轮班。
• 为了能够兼容，任务序列设置不能与用餐设置冲突。

任务序列是可选的。但是，如果为轮班定义了任何任务序列，那么该轮班至少必须包含一个任务序列。选择任务序列使用情况下拉列表中三个选项之一，如下图中所示。

图：任务序列使用设置

创建任务序列

创建任务序列：

1. 在轮班属性窗格的顶部，选择任务序列。
   此时将打开任务序列窗格。
2. 从任务序列使用情况下拉列表中选择设置（请参见上图）。
3. 单击添加 以打开任务序列项窗口。请参阅添加和编辑任务序列，以获取配置新任务序列的信息。

将任务序列分配给轮班

创建并保存任务序列后，您就可以将其分配给轮班。 将任务序列分配给轮班：

1. 在轮班窗格中，选择要为其应用任务序列的轮班。
2. 在任务序列使用情况下拉列表中，选择“必须使用任务序列”或“可选择使用任务序列”。
   Tip

   如果您选择保留默认设置不使用任务序列，则将不会分配任何内容。
3. 在任务序列窗格中，选择任务序列。
4. 单击“立即保存”。

删除轮班的任务序列

删除轮班的任务序列：

1. 在轮班窗格中，选择要为其删除任务序列的轮班。
2. 在任务序列列表中，选择任务序列。
3. 单击删除 。