监控报表

监控报表显示业务单元、站点、团队或座席等级的监控统计信息。如果站点中的座席利用多媒体渠道执行工作，则可以运行也包含每个渠道的监控统计信息的监控报表。（如要获取所有WFM报表的完整列表，请参阅报表列表。）

监控报表包括：

• 座席监控报表。
• 监控汇总报表。
• 座席状态报表。

报表安全限制

您只能针对能够安全访问的那些站点查看和打印报表。要创建报表，请单击（以上）报表链接并执行相应的步骤。

日期限制

对于其向导包含日期范围屏幕的报表：

• 如果您选择每周或每月间隔，开始日期和结束日期选择器可能会被限制为特定日（周的开始和结束日，或者选定月份的第一天和最后一天）。
• 如果您输入的日期与这些限制不匹配并且单击下一步，则会弹出错误消息，警告您更改您的选择。
• 如果您选择当日间隔，则结束日期选择器被禁用。

报表中的历史多渠道监控数据

“座席监控”和“座席状态”报表包含历史多渠道数据。这些WFM报表包含聚合座席状态以及相同级别中的渠道状态数据。如果没有要映射至排班状态组的排班状态，且该排班状态组在特定时间间隔期间没有指定的渠道，则会从该时间间隔的返回数据中忽略聚合座席状态，并且WFM将仅返回渠道数据。在与聚合状态对应的记录中，WFM仅返回排班状态，这些状态映射至无指定渠道的排班状态组。当渠道没有实时状态，并且没有要映射至该渠道的排班状态组的排班状态时，WFM会忽略渠道数据。

WFM返回间隔为一分钟的数据，这是存储在数据库中的相同间隔的实时数据。一条记录表示单一渠道的数据，或者座席聚合级别的数据。该记录还包含开始/结束日期和时间，以及排班状态的列表。这样，相同时间周期可以具有多个事件。然而，这些事件不会重复计入报表合计。

有关如何显示历史多渠道监控数据的详细信息，请参阅座席监控报表和座席状态报表中的“渠道子报表”部分。