“当日主排班”视图

使用当日主排班视图来管理主排班中特定日期座席的排班详细信息。请查看此处的工具栏图像以及下面的按钮说明。

如果在“选项”对话框的绩效选项卡上选中显示绩效信息复选框，那么该窗口还会以图形格式显示绩效数据。如果您清除了全天视图复选框，那么数据就以表格形式显示。

您可以在此修改单个座席的排班项，并且可以为多个座席插入排班项。

以下部分包括：

• 显示“当日”视图
• 管理网格
• 自定义网格
• 搜索座席
• 修改多个座席的排班
• 查看绩效数据
• “移到当日”按钮显示当日的数据

另请参阅：

• 修改单个座席的排班
• 使用当日排班重建向导

显示“当日”视图

显示当日视图：

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择排班。
2. 从工具栏上的排班菜单中，选择主排班。
3. 在主排班菜单中，选择当日。
4. 在“对象”窗格上，从座席树（上方）或活动树（下方）中选择相应的项。WFM随后会从其他树中选择匹配项。
   
   可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其团队和座席。您可以选择多个站点、团队和座席，但只能选择一个业务单元。
5. 单击获取数据以显示所选座席的当日视图。

管理网格

当日主排班视图包括一个网格，其中每个代理各占一行，并包含以下字段和控件。您可以按站点、团队、合约、座席、共享的运输、加班、付薪时数、总时数和开始时间进行排序，单击该列的标题即可。

双击包含以下项的单元格以编辑这些项：轮班、活动集、补休、用餐、休息、例外、标记的时间。

网格控件

时区	从此下拉菜单中，选择WFM将用于在图形和表中显示数据的时区。
排定的座席	说明显示的座席数（根据在对象树中的选择）。
已编辑的排班	此指示器显示座席数，您已在该视图中编辑了他们的排班，但是还没有保存。
全天视图	选中全天视图复选框以显示当前排班的全天数据（已压缩以适合屏幕显示，无需滚动）。 取消选中全天视图复选框以显示当日网格（滚动所需）中和该网格上方的一整天内的每个时间步长，以及显示关于对应统计项的摘要：排定的覆盖范围、计算出的人员、所需的人员、计算出的偏差、所需的偏差、排定的服务等级、排定的 ASA、排定的延迟服务等级、排定的加班和所需的加班。
日期选择器	标准的日期选择器。
目标	显示选择目标对话框，您可以利用其中的对象树来选择可能为以下值的绩效数据目标：业务单元、多站点活动、站点、活动或活动组。请参阅绩效数据显示了解详细信息。
图表类型	控制显示在图形中的统计项。请参阅绩效数据显示了解详细信息。
间隔	通过从下拉菜单中选择一个数字（—15（默认值）、30或60—），指定网格中时间步长的间隔（以分钟为单位）。
刷新绩效数据	刷新网格。请参阅绩效数据显示了解详细信息。

网格列

!（保存消息/警告）	该列包含提供座席排班信息的图标。 黄色的铅笔图标表示生成警告的项，并且您选择了“以后修正”选项。 绿色铅笔图标表示您已经修改了排班项，但还未保存。 红色铅笔图标表示排班项生成了一个错误。（错误的严重程度大于警告。） 如果在排班或重新排班后编辑了座席日，则会出现淡灰色铅笔图标。 如果已通过轮班或换班分配了座席日，则会出现换班图标。 如果有未决更改，则会出现收益图标（红色倒三角形）。未决更改必须由具有批准更改安全权限的用户提交。 每个包含已批准日历项的排班日都会出现座席图标和红色的复选框（如果在“选项”对话框中选定了显示具有已批准的和排定的轮班计划或任意其他日历首选项的座席选项）。 双击黄色或红色的图标以查看消息的详细信息，并解决未保存的项。
站点	此列显示每个座席的站点。
团队	该列显示每个座席的分配团队。
	此列显示每个座席的合约。颜色代码符号出现在每一行中，并且列标题为空白。
座席	该列显示每个座席的名称。
共享的运输	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则该列显示选定日内每个座席的共享的运输组参加情况。 共享的运输在全球各地有许多不同的已知名称—公共汽车、拼车、搭车、搭便车以及辅助客运系统。有关详细信息，请参见Wikipedia。
加班	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则该列显示选定日内每个座席加班的持续时间。
付薪时数	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则该列显示选定日内每个座席的付薪时数。
总时数	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则该列显示选定日内每个座席的总时数。
轮班开始时间	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则该列显示选定工作日内每个座席的轮班或全天开始时间。
轮班结束时间	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则该列显示选定工作日内每个座席的轮班或全天结束时间。 如果是没有结束时间的全天项，则此列中的值为空。此列可排序。
轮班	如果（使用“选项”对话框）显示了此列，则该列显示轮班名称。
* (备注)	如果（使用“选项”对话框）显示此列，则星号(*)表示为指明的座席和排班日保存了备注。 双击列单元格以查看或编辑备注。
可访问排班详细信息	如果（使用“选项”对话框）显示此列，您可以单击此图标以显示“可访问排班详细信息”对话框，该对话框为有视觉障碍的用户和他们使用的屏幕阅读程序简化并组织命令。
[时间步长]	这些列指明座席在每个时间步长内的排班项。要了解更多详细信息，请清除全天视图复选框并且/或者调整列大小。 要一次更改一个座席排班，请右击希望修改的时间步长，然后从快捷菜单中选择命令。有关说明和解释，请参阅修改单个座席的排班。
[水平滚动条]	如果清除全天视图复选框导致某些时间步长隐藏在屏幕外，则此滚动条将出现在网格下方。向右滚动滚动条以显示后面的时间步长。
图例	标识网格中每种条形颜色所指示的排班项的特定类型。
详细信息	当单击座席行时，此字段会列出所选日内座席的已排定活动。

自定义网格

可以通过调整网格左边某些列的大小来显示更多时间步长。有关详细信息，请参阅入门。

搜索座席

在当日主排班视图中查找特定座席：

1. 可以使用查找座席对话框在表格中搜索特定座席。要打开此对话框，请从编辑菜单中选择查找，或按Ctrl + F。
   此时将打开查找座席对话框。可以按名字或姓氏进行搜索。
2. 输入部分或完整的座席姓名，然后单击确定。
   当日主排班视图显示将切换为显示所选座席的信息。

工具栏：修改多个座席的排班

使用工具栏上的以下按钮（或操作菜单中的命令）一次修改多个座席的排班，或进一步自定义/清除显示的网格：

图标	名称	说明
	清除	打开清除主排班窗口，您可以利用该窗口来删除所选日期和座席的主排班信息。
	重建当日排班	打开当日排班重建向导。使用此向导为所选站点、团队或座席重建特定日期或一日内某个时间周期的当日排班。
	选项	打开“选项”对话框。使您能够自定义视图，包括是否显示座席可上班时段、使用24小时或36小时显示、在顶端显示标记的时间、显示绩效数据，以及显示或隐藏站点名称、共享的运输、加班、付薪时数、总时数、开始时间、辅助功能和备列。
	过滤器	打开“过滤器”对话框。使您能够过滤显示的主排班信息。（如果设置了新过滤器，则此操作将立即调用获取数据。）
	排序	打开“排序”对话框。
	换班	打开座席换班向导，您可以利用该向导来交换两个座席的排班。
	插入多项	打开插入多项向导，从而使您能够为多个座席或团队插入休息、用餐、例外、休息日、补休、轮班、标记的时间或工作集。
	删除多项	打开删除多项向导，您可以利用该向导一次从主排班中删除多个项。
	提交/回滚多项	打开提交/回滚多项向导，您可以利用该向导将未决更改（在自动提交功能处于关闭或禁用状态时输入的更改）插入主排班，或删除这些更改并将主排班恢复到其以前的设置。
	保存	如果您有适当的访问权限，则单击此按钮可保存您在此视图中所做的任何主排班更改。如果服务器无法保存所有更改，则网格的第一列中的红色或黄色图标指示您必须为其纠正错误或确认警告的座席。
	自动提交	启用和禁用自动提交功能（或者，您可以从操作菜单中选择自动提交）。如果启用，则会将更改立即应用于主排班。如果禁用，则更改具有未决状态，并且可在将更改包含于主排班的正式版本中之前提交/批准更改。 如果您对主排班没有批准更改安全权限，则会禁用自动提交。
	会议安排程序	打开会议安排程序，此程序使您能够为所选座席将会议安排到已经创建的方案中。
	移到当日	也称为当天按钮。单击此按钮以显示当天的数据。

要一次对一个座席进行详细的排班更改（例如插入、编辑或删除该座席的排班项），请参阅修改单个座席的排班。

如果您在当日视图中做了排班更改，但没有单击保存，那么在您选择其他模块或视图或启动某些向导或子窗口时，系统会提示您保存更改。

绩效数据显示

如果在选项对话框的绩效选项卡上选中显示绩效数据复选框，则会将一个图形和表格添加到当日主排班显示中。

Tip

仅当您清除全天视图复选框时，才会出现该表格。

配置绩效数据视图：

1. 单击目标:标签旁的按钮以选择绩效数据的目标。
   
   出现的此列表可包含与在对象窗格中所选站点关联的活动和活动组，以及与当前排班关联的多站点活动。如果未选择任何站点，则列表仅包含多站点活动。
2. 选择应该用于呈现绩效数据的间隔：15、30或60分钟。
3. 选择要以图形和表格显示的数据的类型。
   • 排班覆盖范围以红色折线图形式出现在图形上。要配置图形，请从图表类型下拉列表中选择值：
     • 计算出的（计算出的人员）在—图形上显示为蓝色
     • 所需的（所需人员）—在图形上显示为黄色
     • 高级（既包括计算出的，也包括所需的人员）—计算出的人员在图形上显示为蓝色区域，并且以黄色折线图显示所需人员。
     • 加班（以计算出的人员–形式计算加班要求—）在图形上显示为淡蓝色区域。
     • 提前加班（按照排定的覆盖范围–排定的加班进行计算）—在图形上显示为洋红色的折线。默认情况下，此图形显示计算出的人员。
   • 表格始终显示排班覆盖范围和计算出的人员的值。它可能会根据您在“选项”对话框的绩效选项卡上的选择来显示其他数据。

如果您未使用自动更新，请单击刷新绩效数据 以更新绩效数据视图。您可以在选项对话框的绩效选项卡上选择自动更新。

如果在 Genesys Administrator 中启用了SplitMS选项，则多技能已启用标签将显示在绩效数据显示右端。有关详细信息，请参阅Workforce Management管理员指南中的"启用多技能支持"部分。

Tip

WFM在主排班>当日视图中显示绩效数据，此数据格式与绩效>当日视图中的数据格式相同；特别的，空数据不再显示为0。