标记的时间

使用标记的时间来确定WFM应跟踪的周期，并显示尚未记录的周期。例如，某些座席可能会各自工作数小时来处理涉及一个帐户的问题。通过使用标记的时间，您可以指定花费在处理该问题上的时数显示在“排班”模块中，并使用WFM Web“报表”模块中生成的“排班标记的时间报表”和“排班标记的时间汇总报表”来进行报告。

使用本主题中的过程，以创建、编辑、删除和复制标记的时间。

创建标记的时间

新建标记的时间：

1. 在策略模块中，选择标记的时间。
2. 在对象窗格中，选择新对象将与之关联的站点或业务单元。  
   Tip

   您可以选择多个站点（只需连续单击这些站点即可），但只能选择一个业务单元。
3. 选择新建。
   默认将打开属性选项卡。
4. 配置“属性”选项卡。
5. 单击“关联的站点”选项卡，然后选择要与此标记的时间关联的站点。
6. 单击保存 。

编辑标记的时间

编辑标记的时间：

1. 在标记的时间窗格中，选择标记的时间。
2. 选择属性选项卡和/或关联的站点选项卡，并进行更改。
3.  单击保存 。

删除标记的时间

删除标记的时间：

1. 在标记的时间窗格中，选择标记的时间。
2. 单击删除 。

复制标记的时间

要复制现有标记的时间：

1. 在标记的时间窗格中，选择现有的标记的时间。
2. 单击复制 。
3. 当复制标记的时间窗格打开时，键入标记的时间的名称。
4. 展开企业列表，然后选择要将此标记的时间关联到的站点。
5. 单击应用 。

“属性”选项卡

• 名称—每个标记的时间都应有一个描述性名称（在站点内唯一）。
• 简称—要在“标记的时间”和“安排程序”的图形表示形式中使用的名称。它不能超过三个字符。
• 用于标记加班—指定此标记的时间以标记加班排班状态。

“关联的站点”选项卡

1. 选中要与当前标记的时间关联的每个站点的复选框。
2. 清除要与当前标记的时间取消关联的每个站点的复选框。
3. 单击保存。