活动属性

在选择站点以及添加活动时，将会打开活动属性窗格，您可以配置活动策略以制定规则和准则，从而确定座席执行活动的方式、时间以及可执行的具体活动。

“活动”属性将在下一节中介绍；下面介绍多站点活动属性。

在活动属性部分中：  

• 名称—为活动输入一个名称。该名称在站点内必须是唯一的。
• 简称—为活动输入一个简称。简称最多可为 3 个字符，并在排班显示中标识活动。简称不需要是唯一的。
• 类型—选择以下三个选项之一：
  • 即时工作—使用 Workforce Management 服务目标进行预测和监控的 CTI 活动。
  • 延迟的工作—需要使用特殊预测计算的待办活动（例如电子邮件）。
  • 固定人员的工作—不使用Workforce Management服务目标的非CTI活动。
• 活动集—如果此活动变为活动集的一部分，则此字段会自动填充活动集的名称。
• 同时允许的最多用户数—输入一个值，此值表示可同时执行此活动的最大座席数或人员数。
• 最低人员等级—输入此活动所需的最小座席百分比值或最小座席数值，然后选择相应的单选按钮：百分比或座席。

在操作时数部分中：

• 星期一至星期日字段—输入开始时间和结束时间。
• 下一天复选框—根据需要对每一天选中或取消选中此复选框。针对操作时数延长到下一天的那些天，选中此复选框。
• 已关闭复选框—根据需要对每一天选中或取消选中此复选框。针对呼叫中心已关闭的那些天，选中此复选框。如果选中，则会禁用该天的开始时间和结束时间，并且无法修改这些时间。如果在某一天呼叫中心处于开放状态，则未选中租赁复选框。
• 复制/粘贴图标—单击图标以复制和粘贴开始时间和结束时间以及从一天到另一天的下一天设置。

多站点活动属性

在选择业务单元和添加多站点活动时，将会打开属性窗格。以下部分中的属性与上述属性具有相同的说明。

在“多站点活动属性”部分中：

• 名称（在业务单元中必须是唯一的）。
• 类型

在“操作时数”部分中：

• 星期一至星期日 字段
• 下一天 复选框
• 已关闭 复选框
• 复制/粘贴图标