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业务单元属性
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站点
站点属性
创建、编辑和删除站点
将团队与站点相关联
将座席与站点相关联
站点配置
时区
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补休登记
创建和配置登记周期
登记过程中的座席状态
将站点与登记周期相关联
排班状态组
配置排班状态组
配置监控规则
排班状态组历史记录
活动
活动属性
创建和删除活动
创建和删除活动集
将多个活动分组
将活动添加到活动集中
配置活动技能
将座席与活动相关联
统计
统计属性
配置活动的统计项
配置多站点活动技能
多站点活动座席窗格
将活动分配给多站点活动
将站点与多站点活动关联
多站点活动的统计项
用户
用户属性
用户角色特权
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角色
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分配角色给用户
编辑和删除角色
角色特权
一般角色特权
配置角色特权
策略角色特权
日历角色特权
预测角色特权
排班角色特权
换班角色特权
绩效角色特权
监控角色特权
报告角色特权
通知角色特权
日历
日历项
“过滤器”对话框
“选项”对话框
更改首选项状态
添加日历项向导
选择活动
选择座席
选择日历项
添加或编辑开始/结束时间
添加或编辑备注
添加或编辑例外
添加或编辑轮班
添加或编辑补休
更新排班选项
编辑日历项
“查看批次请求”对话框
“查看日历消息”对话框
补休限制
“设置值”对话框
设置补休限制向导概述
STOL向导:选择日期
STOL向导:指定每周计划
STOL向导:指定日期范围值
预测
新建预测向导
NFW:常规参数
NFW:选择活动
预测方案
“预测方案”视图
“方案容量”视图
容量创建向导
VBW:选择活动
VBW:选择数据创建方法
VBW:选择历史数据
VBW:选择模板
VBW:选择事件
VBW:选择事件分配
容量拆分向导
“调整容量”对话框
“方案人员”视图
“所需人员”向导
人员预算信息
人员创建向导
SBW:提供目标日期
SBW:提供目标选项
SBW:指定服务等级目标
SBW:指定多媒体服务等级目标
SBW:人员需求
“人员创建结果”视图
人员拆分向导
“方案图形”视图
“加载预测模板”窗口
“添加活动”窗口
“删除活动”窗口
向预测添加备注
“预测方案日常费用”视图
增加日常费用向导
发布/提取预测
图形视图选项
图形视图选项(IV)
图形视图选项(AHT)
图形视图选项(IV和AHT)
图形视图选项(人员)
预测模板
“预测模板列表”视图
模板属性:数据选项卡
模板属性:图形选项卡
模板属性:活动选项卡
“新建预测模板”对话框
“另存为模板”对话框
覆盖
覆盖基础知识
计算分配向导
新建覆盖向导
现在:“属性”页
现在:“使用情况”页
现在:“影响”页
现在:“影响的活动”页
导入
导入数据
主预测
“主预测容量”视图
“主预测人员”视图
“主预测日常费用”视图
“主预测图形”视图
主预测图形选项
“清除主预测”窗口
历史数据
“历史数据量”视图
查找事件向导
“新建事件”页
“历史数据图形”视图
排班
排班方案
方案视图
新建排班方案向导
NSSW:常规参数
NSSW:选择预测方案
NSSW:选择活动
NSSW:按合约过滤
NSSW:添加座席
NSSW:根据实际的座席添加配置文件座席
NSSW:添加配置文件
“创建排班”对话框
“方案覆盖范围”视图
“每周方案”视图
“当日方案”视图
当日方案:发布排班向导
当日方案:绩效数据目标
当日方案:“编辑备注”对话框
当日方案:“选项”对话框
当日方案:“查看消息”(保存)对话框
添加/删除方案元素向导
添加/删除方案元素:选择操作
添加/删除方案元素:选择要添加的活动
添加/删除方案元素:按合约过滤
添加/删除方案元素:添加座席
添加/删除方案元素:添加配置文件座席
添加/删除方案元素:添加配置文件
添加/删除方案元素:删除座席
“方案座席扩充”视图
“方案配置文件/登记”视图
“选项”对话框(“方案配置文件/登记”视图)
“方案概要”视图
方案状态组总计
“排班过滤器”对话框
“状态过滤器”对话框
“选项”对话框(“概要”视图)
“选项”对话框(“每周”视图)
座席换班向导
“排序”对话框
查看换班消息
查看消息
插入多项向导
IMW:选择活动
IMW:选择座席
IMW:选择日期
IMW:选择状态类型
IMW:选择轮班
IMW:选择活动集
IMW:选择休息
IMW:选择用餐
IMW:选择例外
IMW:选择补休
IMW:选择标记的时间
IMW:选择工作集
IMW:查看消息
删除多项向导
DMW:选择活动
DMW:选择座席
DMW:选择日期
DMW:选择状态类型
DMW:选择休息
DMW:选择用餐
DMW:选择例外
DMW:选择补休
DMW:选择标记的时间
提交/回滚多项向导
CRW:选择活动
CRW:选择座席
CRW:选择日期
修改单个座席的排班
插入轮班向导
“插入休息”对话框
“插入用餐”对话框
“插入活动集”对话框
插入例外
插入补休对话框
插入工作集向导
“插入标记的时间”对话框
排班历史记录
“编辑项”对话框
“编辑例外”对话框
“编辑全天补休”对话框
“设置活动”对话框
“复制排班”对话框
会议安排程序
MSW:选择会议
MSW:选择参与者
MSW:选择日期
MSW:会议参数
主排班
“主排班覆盖范围”视图
“每周主排班”视图
每周视图“选项”对话框
“当日主排班”视图
“主排班当日可访问排班详细信息”
当日主排班绩效数据目标
当日主排班“选项”对话框
当日主排班“查看消息”(保存)对话框
“主排班座席扩充”视图
“主排班概要”视图
“清除主排班”窗口
按座席属性过滤
主排班状态组总计
主排班状态组总计“选项”对话框
“主排班加班要求”视图
主排班加班要求“选项”对话框
主排班更改批准
“查看验证消息”对话框
排班登记
配置登记方案
选择登记候选人
关联/分离团队
控制登记过程向导
解决和发布登记方案
自动分配排班向导
排班创建向导
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排班创建参数
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当日排班重建向导
站点和创建选项
选择选项
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团队同步
选择座席
选择活动
排班重建向导
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“换班备注”对话框
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“当日绩效”视图
“绩效警报”视图
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“监控详细信息选项”对话框
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8.5.2
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将站点与登记周期相关联
将站点与登记周期相关联:
在
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窗格中,选择要与站点关联的登记周期。
单击
站点
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。
此时会显示选定业务单元中的站点列表。
选择要与此登记周期关联的一个或多个站点,并单击箭头
<
,以将其移动至
站点
窗格。
单击
立即保存
。
从登记周期中删除站点
从登记周期中删除站点:
选择要删除的站点。
单击
删除
。
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