配置配置文件

配置文件是指“虚拟”座席的说明。

通过选择典型的技能集，可以为每个合约配置多个配置文件。WFM排班表使用与配置文件技能集组合的合约参数，生成基于配置文件特征而非基于实际座席组合的空排班方案。在您还未雇用座席时，这尤其有用。

这些空排班方案允许您对每个合约的座席数以及可能需要的技能集进行无限次的"假设"分析评估。在建立排班之后，就可以将座席手动分配到排班中。

您可以创建新的配置文件，也可以复制现有的配置文件并重命名它，以创建新的配置文件。您还可以删除配置文件。

创建配置文件

创建新配置文件：

1. 单击策略>合约，然后在对象窗格中选择站点。
2. 在合约窗格中，选择一个特定的合约。
   默认情况下会显示限制窗格。
3. 在此窗格的顶部，选择配置文件。
   此时会显示已经为此合约创建的配置文件的列表。
4. 在配置文件窗格中，要创建新的配置文件，请单击添加配置文件 。
5. 在配置文件属性打开时，请为该配置文件输入一个名称。
   该名称应当具有描述性，并且不同于合约内的任何其他配置文件名称。
6. 要将技能添加到配置文件中，请单击添加技术 。
   选择要与配置文件关联的技能部分中将会显示可用技能的列表。
   Tip

   或者，如果要删除技能，请单击删除技能 。
7. 选择要与此配置文件关联的技能，然后单击添加技能 。
8. 在可用技能窗格的将此等级用于分配字段中，输入正确的技能等级。
   Important

   您输入的值将影响排班方案向导的选择配置文件页面上配置文件的可上班时段。该页面仅显示技能等级在所排班活动的所需范围内的配置文件。例如，如果您定义一个“股票 & 证券”技能等级为5的配置文件，然后使用向导创建一个方案，该方案要求“股票 & 证券”技能等级在8–30之间，那么您的配置文件将不会作为一个选项显示，因为5不在8和30之间。
9. 请继续添加技能并设置技能等级，直至完全配置了配置文件为止。
10. 要保存配置文件设置，请单击保存更改 。

删除配置文件

删除现有的配置文件：

1. 单击策略>合约，然后在对象窗格中选择站点。
2. 在合约窗格中，选择一个特定的合约。
   默认情况下会显示限制窗格。
3. 在此窗格中，选择配置文件。
   此时会显示已经为此合约创建的配置文件的列表。
4. 在关联的配置文件部分中，选择要删除的配置文件，然后单删除配置文件 。
   配置文件即从列表中删除。
5. 要保存更改，请单击保存更改 。

复制现有的配置文件

通过复制现有的配置文件创建新的配置文件：

1. 在策略>合约>配置文件窗格中，选择关联的配置文件部分中的现有配置文件。
2. 单击复制选中的配置文件 。
   此时会显示将选中的配置文件复制到另一个合约窗格。
3. 在名称字段中，重命名配置文件。
4. 在将选中的配置文件复制到另一个合约部分中，从列表中选择合约。
   Tip

   或者，如果您知道合约名称，则可以在搜索字段中键入此名称以快速查找合约。
5. 单击保存配置文件 。
   此时配置文件会添加到关联的配置文件列表中。
   Tip

   如果您在步骤4中选择的合约不同于在步骤1中选择的合约，则仅当您导航到该合约的相应站点下的配置文件列表后，才能看见复制的配置文件。如果在步骤4中选择相同的合约，则在复制配置文件后能立即在配置文件列表中看见它。
6. 配置该配置文件。上面的 steps 7–10 中说明了这些设置。