导入数据

使用预测模块中的导入视图可以导入历史交互量或历史AHT、预测交互量、预测AHT和预测人员数据。

从.CSV文件导入数据

要导入数据，请：

1. 在预测模块中，单击导入。
2. 展开相应的站点或业务单元，然后选择想要导入数据的活动。
3. 在导入预测数据窗格中，单击选择文件。
4. 单击导入自文件以选择一个包含您想要导入的数据的.CSV文件。
   Tip

   当以24小时为周期导入或导出延迟活动的数据时，每天导入数据的开放时段如下：

   • 一天的开始是前一晚的结束或00:00，以较晚者为准。
   • 一天的结束是当晚的结束或24:00，以较晚者为准。
5. 从间隔下拉列表中，选择15、30、60或每日。
   
   
   Tip

   如果选择15分钟、30分钟或60分钟的时间步长，则WFM不会在所选周期内导入上一时间步长的数据。例如，假定您的.CSV文件包含日期从4/15/2005至/6/28/2005且时间步长为15分钟的数据。要从每个时间步长完全导入数据，您必须将结束日期设置为6/29/2005，并将结束时间设置为12:00 AM。
   
   

   当WFM以24小时为间隔导入历史数据时，它仅会考虑活动或多站点活动的开放时段，因为导入文件中仅包含有关天数的数据（每天一条记录）。开放时段可以用作过滤器。WFM在导入向导的选择日期页中不使用开始时间和结束时间。

   如果选择15分钟、30分钟或60分钟的时间步长，则会使用开始日期和时间以及结束日期和时间过滤导入文件中的数据。
6. 从导入区域设置下拉列表中，选择区域设置。
   Tip

   间隔参数设置确定是否要遵循在数据列窗格中提供的时间数据类型。区域设置可以在导入过程对日期和时间类型进行解析并在稍后使用。
7. 在此窗格的顶部，选择下一步。
   在需要返回上一窗格时，您可以随时选择返回。
8. 在选择数据列窗格中，选择以下其中一种列分隔符：字符、Tab或空格。
   如果选择字符，您必须在此字段中输入一个字符。例如，逗号。
9. 在注释字符字段中，输入一个字符，指示.CSV文件中表示注释的任何行。
   例如，散列标记字符。
10. 在列映射到数据部分，将列映射到的.CSV文件中包含的数据类型。
    可用数据类型列为：
    • 日期
    • 时间
    • 主预测IV
    • 主预测AHT
    • 历史数据IV
    • 历史数据AHT
    • 计算出的人员，FTE
    • 计算出的人员，工时
    • 所需人员，FTE
    • 所需人员，工时
    Tip

    将非历史数据的统计项导入到主预测。指定的统计项仅在用户具有适当的安全权限时显示。

    不同的列出现在列映射到数据部分，具体取决于您使用的列分隔符和注释字符。要查看本部分中所有适用的列，请确保选择的分隔符与.CSV文件所使用的分隔符相匹配。

    如果为任意列选择了不正确的数据，则将会打开查看验证窗格，其中包含错误消息。
11. 在此窗格的顶部，单击下一步。
12. 在选择日期窗格中，选择下列选项之一：
    • 导入所有—要导入.CSV文件中的所有数据。
    • 导入以下日期和时间范围—要为想要导入的数据指定日期和时间范围。
13. 在步骤12中选择a或者b后，对于想要忽略的数据，选中任意天数旁边的复选框。
    例如，在活动未开放时，您可以设置忽略数据的天数。
    
    如果未在步骤12中选择日期和时间范围，则默认的开始时间和日期为当天的12:00 am，结束时间和日期是第二天的12:00 am.
14. 在此窗格的顶部，单击导入。
    此时会打开信息对话框，指示数据正在上载以及处理进度。
15. 单击取消来结束操作（如有必要）。
16. 当信息对话指示数据上载已完成后，单击确定。

使用报表模块来导出数据并创建报表。请参阅预测报表。