合约

合约设置与雇用合约相似，因为它们都用于配置座席可上班时段和休息日（可能是工会要求或合约要求）的设置。同样，WFM会自动考虑合约设置，以便为每位座席生成合法的排班。

在合约属性窗格顶部，使用以下其他窗格配置属性和定义排班参数：

• 限制—为每个合约定义基本排班参数，包括有关工作时数、工作天数和工作天之间的持续时间的限制。
• 可上班时段计划—定义可为每个合约排班的天数和时数的默认设置。
• 休息日和周末规则—为每个计划周期的休息日、周末规则、指定的休息日和连续休息日规则定义默认设置。
• 同步—确保座席在用户定义的时间阈值内开始每个工作日。
• 轮班—显示分配给所选合约的轮班的列表。
• 座席—显示与所选合约关联的座席的列表。
• 配置文件—显示与所选合约关联的配置文件的列表。
• 高级时段—显示合约的最短和最长时数。

在轮班、座席和配置文件视图中，使用以下窗格进一步配置合约：

轮班:

• 可用轮班窗格—用于设置轮班分配的状态（主要或次要），以及从可用轮班的列表中选择一个或多个要分配给所选合约或从所选合约中删除的轮班。

座席:

• 关联座席窗格—用于为所选的合约指定生效日期，以及从可用座席的列表中选择一个或多个要与所选合约关联的座席。

配置文件:

• 配置文件属性窗格—用于创建新的配置文件，在配置文件中添加和删除技能，以及保存任何更改。
• 关联技能窗格—用于分配技能等级，以及从可用技能的列表中选择一项或多项要与配置文件关联的技能。

使用站点设置窗格为选定站点配置设置，如工作日开始和结束之间的最小持续时间、连续工作日之间的开始时间、排班计划周期类型和计划周期开始日期。