“绩效监控”视图

利用“监控”视图查看每个绩效统计的根据最近时间步长统计而来的水平栏图形。请参阅下面的工具栏图像中显示的按钮说明。

本主题中的部分涵盖以下内容：

• 显示“监控”视图
• 使用“监控”视图
• 所需数据选项（操作工具栏和菜单）

显示“监控”视图

1. 在模块树中，选择绩效>监控。
2. ：此时会出现“监控”视图。如果您从另一个绩效视图切换到这个视图，那么该视图保留您先前的对象选择，并且显示最近的时间步长的图形。
3. 在对象树中选择企业、业务单元、站点或活动。
4. ：在树中，可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其活动。如果做了新的选择，图形就会刷新以与选择匹配。

使用“监控”视图

“监控”视图显示可同时在屏幕上容纳的最多图形。使用右边的滚动条显示更多统计数据的图形。

每个图形均显示实际数据以及预测的数据或排定数据和所需数据。显示的数据在每个十五分钟的时间步长结束时会自动刷新一次，并反映从最近时间步长获取的值。

图例（位于底部）显示颜色条所代表的数据类别。每个数据栏旁边的标签列出了显示在图形中的数字值（具有以下前缀）：

• A代表实际数据
• F代表预测
• S代表排定
• R代表所需数据

Tip

诸如排定的平均应答速度（秒）、排定的服务等级百分比等排定度量描述您根据排定的座席数应该达到的目标。

如果为统计数据配置了警报，并且统计数据超过了警报中配置的偏移等级，那么红色的警报备注就会出现在图形旁边。

• 双击任何图形以显示当日绩效视图，一个靠近顶部的对应统计项的图形。

所需数据选项

可以利用工具栏上的如下按钮（这些命令还会在操作菜单中出现）：

图标	名称	说明
	显示所需的	显示或隐藏一些统计数据图形的"所需的"数据。（该选项可切换：更黑的按钮颜色或操作菜单选项旁的复选标记表示该选项处于选中状态。再次单击该选项，就可以取消选中。）
	使用多站点活动	当选择对象树中的多站点活动或业务单元时，该按钮会被启用。单击此按钮将显示所选多站点活动的数据。 如果将此按钮设置为“打开”，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而让您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时都单击此按钮。