当日排班重建向导

使用该向导为站点、团队或座席重建指定日或时间范围的当日排班。在排班方案中，您可以从以下任何视图进行重建：“当日”、“每周”、“座席扩充”或“配置文件/登记”视图。

在主排班视图中，您可以从以下任何视图进行重建：“当日”、“每周”或“座席扩充”。

重建过程可以包括在所选方案中为该站点/日期定义的任何活动和座席。

使用此向导的原因

WFM排班算法的目标是使座席的人员过剩和人员不足最小化，这与预测的人员需求相反。这正是生成排班时要达到的效果。然而，一些因素可能导致某一特定的排班日的排班不是最佳的。例如：

1. 您可能重预测了该日的容量和人员。
2. 座席可能请病假或者补休。
3. 现有的座席排班可能已被手动调整。
4. 其他座席可能被添加到排班中。
5. 会议或其他类型的例外可能被添加到排班中。

因此，您可能希望重新优化排班日。对已经过去的日子或时段进行重新优化是没有意义的。您可能不希望重新优化当前时间，因为难以向受影响的座席传达对用餐、休息和/或工作活动所做的任何更改。当日重建向导允许您根据特定的已配置开始时间（通常比调用重新优化的当前时间晚）为已选的座席重新优化特定类型的排班项。

使用当日排班重建向导：

1. 选择“排班方案”或“主排班”视图（当日、每周或座席扩充）。
2. 从操作工具栏上，单击重建当日排班按钮。
3. 当每个屏幕出现时完成该屏幕，然后单击下一步，或者单击完成（如果它是最后一个屏幕）：
   • 选择站点
   • 选择选项
   • 共享的运输限制
   • 团队同步
   • 选择座席
   • 选择活动

Tip

• 选择活动屏幕可能不会出现，具体取决于您在选择选项屏幕中所做的选择。
• 您始终可以单击取消以放弃您的选择，并关闭向导而不进行任何更改。