补休类型

利用WFM，您可以配置多种类型的补休。补休类型的示例包括休假、病假、付薪补休、假期和产假。

默认情况下，WFM将创建假期补休类型。此补休类型无法删除，并且不专属于任何站点。

您可以为一个或多个补休类型配置补休规则。当您为相同的规则配置多个补休类型时，则会为与该规则关联的所有补休类型计算和累加补休剩余时间。

使用本主题中的过程，以创建、复制、编辑和删除补休类型，以及关联/分离补休类型与网站。

使用配置>座席>补休窗格，将补休类型/补休规则组合分配给座席。

创建补休类型

要创建补休类型，请观看视频和/或完成下列过程中的步骤：

1. 在策略模块中，选择补休类型。
2. 在对象窗格中，选择新对象将与之关联的站点或业务单元。
   Tip

   您可以选择多个站点（只需连续单击这些站点即可），但只能选择一个业务单元。
3. 从工具栏选择新建 ()。
4. 在属性选项卡和关联的站点选项卡上配置新对象。
5. 完成时单击保存。

编辑补休类型

要编辑补休类型：

1. 在补休类型窗格中，选择补休类型。
2. 选择属性选项卡和/或关联的站点选项卡，并进行更改。
3. 单击保存。

Tip

您无法编辑日历或会议计划程序中使用的补休类型。

删除补休类型

要删除补休类型：

1. 在补休类型窗格中，选择补休类型。
2. 从工具栏选择删除。

Tip

您无法删除日历或会议计划程序中使用的补休类型。

复制补休类型

要复制补休类型：

1. 从列表选择现有的补休类型。
2. 从工具栏单击复制。
3. 重命名并关联补休类型与业务单元。
4. 完成时单击保存。

“属性”选项卡

• 名称—此名称应为描述性名称，并且在站点内必须唯一。
• 简称—补休类型简称最长不能超过三个字符。
• 补休类型属于付薪时段—如果为补休类型付薪，则选中此复选框。
• 补休限制计数—如果WFM应将此类型的补休时数应用于您在WFM Web for Supervisors的日历模块中设置的补休限制，则选中此复选框。如果清除此复选框，则不将任何补休限制应用于此补休类型。
• 换班规则—此选项控制座席是否能够交换包含此类型补休的换班周期。例如，付薪补休日通常与座席一致，而培训可与排班一致（使用该轮班的任何座席都将参加该培训）。这些选择是：
  • 删除（删除换班提议）
  • 不换班（拒绝换班提议)
  • 与座席一致
  • 与排班一致（默认）

关联和取消关联站点

1. 选中要与当前补休类型关联的站点的复选框。
   • 在排班状态组下拉列表中，选择要与此补休类型关联的组。
2. 清除要与当前补休类型取消关联的站点的复选框。
3. 单击保存。

在关联站点时，在关联的站点选项卡，可以关联补休类型与排班状态组。在选中站点后，会启用站点的排班状态组下拉列表。它包含该选定站点下的所有排班状态组。

如果所选站点存在具有关联的固定状态例外的排班状态组，当您选中此站点时，在排班状态组下拉列表中，默认选中此排班状态组。