“假设分析”窗口

利用“假设分析”窗口立即分析某些统计项的更改将对其他因素产生何种影响。

打开“假设分析”窗口：

1. 在当日绩效模块中选择活动。
2. 在数据网格中选择时间步长。
3. 在操作工具栏上单击假设分析按钮。

一旦打开了窗口，就可以更改窗口中显示的某些值，从而执行假设分析计算。

统计信息显示在假设窗口中，如下所示（这些统计信息存在于所有视图中，并在性能概述中进行了介绍：

• 交互量
• AHT
• 放弃的交互
• 服务等级
• 延迟服务等级
• 实际队列
• ASA
• 覆盖范围
• 所需人员
• 差异
• 职员总数

交互量	初始值是从主预测中获取的预测的交互量。请输入一个大于零的值。
AHT（平均处理时间）	初始值是从主预测中获取的预测的AHT。请输入一个大于零的值。
放弃的交互百分比	初始值是排定的放弃的呼叫百分比。请输入一个大于0且小于100的值。如果您未输入值，则放弃呼叫百分比不包含在假设分析计算中。
服务等级百分比(%)	初始值是排定的服务等级百分比。请输入一个大于0且小于100的值。如果您未输入值，则服务等级不包含在假设分析计算中。
ASA（平均应答速度）	初始值为排定的平均应答速度。请输入一个大于零的值。如果您不输入一个值，则ASA不会包含在假设分析计算中。
覆盖范围（以前称为“排定人员”）	初始值为排定的覆盖范围。请输入一个大于零的值。
服务时间(秒)	从主预测中获取。在人员创建向导中配置。
平均放弃时间(秒)	从主预测中获取。在人员创建向导中配置。
间接占用时间(%):	从主预测中获取。在人员创建向导中配置。
最多占用(%):	从主预测中获取。在人员创建向导中配置。

如果已经创建了预测（否则，这些指标为空），则该窗口还显示预测中的如下参数：

• 服务时间
• 平均放弃时间
• 间接占用的时间
• 最多占用

要计算假设分析方案，您必须具有如下数据：

• 已发布的交互量和AHT（初始化窗口的前两个字段）、放弃量、服务等级、ASA、间接占用的时间以及最多占用的预测值。
• 已发布的允许人员合适性计算的排班。（该值初始化窗口的“覆盖范围”字段。）

计算假设分析方案

可以计算服务等级统计群组（放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度）或覆盖范围等级的假设分析方案。

计算放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度

1. 在交互量和AHT文本框中输入值。
2. 在覆盖范围文本框中输入值。
3. ：如要成功地进行计算，请在所有这些文本框中输入值。
4. 单击服务等级文本框旁的计算按钮。

窗口会显示更改对放弃的呼叫、服务等级以及ASA产生的预计影响。如果对话框为空，那么该时间步长的相应统计项中就没有数据。

计算覆盖范围方案

1. 在交互量和/或AHT文本框中输入值。
2. 在放弃的呼叫、服务等级和/或ASA文本框中输入值。如要成功地进行计算，请至少在其中一个文本框中输入值。
3. 单击覆盖范围文本框旁的计算按钮。

窗口显示更改对覆盖范围所产生的预计影响。

关闭“假设分析”窗口

当完成计算后，请单击关闭。