例外类型

例外类型定义座席参与非工作活动（例如培训或会议）的时间段。每个站点都会根据其业务需求配置自身的例外类型集。

使用补休类型取代例外类型

如果您在导入站点时选择生成默认的排班状态组和例外类型，则WFM创建的标准例外类型包括若干可以表示不同补休的类型。包括这些例外类型以及例外用作补休设置只是为了向下兼容。

例如，标准例外类型包括补休、假期、病假和事假。这些补休例外类型相对不灵活，并且无法与补休累加规则关联。因此，补休类型是配置您使用的各种补休周期的首选方式。

Genesys建议您使用补休类型模块来配置所有补休类型，而不是将它们配置为例外类型。

Tip

管理员还可以在 WFM Web 的日历模块中以首选项的形式输入补休。

创建半日例外

安排程序将对半日例外进行评估，以确定其是有效还是无效。有效的半日例外符合例外类型属性（如下）中列出的条件。

半日例外必须：

• 不与全日例外或批准的首选项冲突。
• 完全在合约模块中所指定的座席可上班时段计划内，并且（如果适用）在批准的可上班时段首选项时段内。
• 完全在座席可执行活动的活动操作时段内。
• 至少完全在一个可兼容的轮班开始和结束时间内，并与该轮班的用餐设置兼容。
• 不与另一半日例外的开始或结束时间重叠。

与例外类型关联的换班规则

您可以更改哪个换班规则与特定例外类型关联，但是无法编辑或删除换班规则。

创建例外类型

要创建例外类型，请观看视频和/或完成下列过程：

1. 在策略模块中，选择例外类型。
2. 在对象窗格中，选择新对象将与之关联的站点或业务单元。
   Tip

   您可以选择多个站点（只需连续单击这些站点即可），但只能选择一个业务单元。
3. 单击新建 。
4. 在每个属性选项卡和关联的站点选项卡上配置新对象。
5. 完成后单击保存 。

编辑例外类型

要编辑例外类型：

1. 在例外类型窗格中选择例外类型。
2. 进行必要的更改。请参阅例外类型属性选项卡，以了解如何配置这些设置。
3. 单击保存 。

删除例外类型

要删除例外类型：

1. 在例外类型窗格中选择例外类型。
2. 单击删除 。

复制例外类型

要复制现有的例外类型：

1. 在例外类型窗格中选择要复制的例外类型。
2. 单击复制 。
3. 当复制例外类型窗格打开后，输入例外类型的名称。
4. 在窗格的下半部，单击企业列表并选择要将此例外类型关联到的业务单元。
5. 单击保存 。
6. 或者，单击关闭 以关闭该窗格并取消该操作。如果这么做，则不会复制例外类型。