“方案容量”视图

使用容量视图创建或编辑所选预测方案的交互量和平均处理时间。请查看此处的工具栏按钮图像和下面的说明。

该视图提供标准的日期选择控件和一个显示日或时间步长统计信息的网格。

以下部分包括：

• 显示“容量”视图。
• 设置数据显示属性和日期范围。
• 读取数据。
• 修改和管理方案数据。

显示“容量”视图

显示容量视图：

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择预测。
2. 从工具栏上的预测菜单中，选择方案。
3. 从数据窗格的列表中选择一个方案，并通过单击打开图标()或双击该方案将其打开。
4. 从工具栏上的预测菜单中，选择已打开方案的名称。
   所有打开的方案都出现在菜单上。
5. 从工具栏上的<'选择方案名称'>菜单中，选择容量。
6. 在对象树中，选择活动、多站点活动、站点、业务单元或企业。

视图在表格上方显示图形（每个都包含相同的统计项）以及一些控件，这些控件设置图形和表格的数据显示属性。

如果您没有看到任何预测数据，则可能需要调整窗口上方的周期、间隔或者日期控件以反映用于预测的数据。

Tip

网格针对您在对象树中选择的多站点活动显示的打开时间与其针对站点活动显示的打开时间完全相同。

设置数据显示属性和日期范围

使用这些控件来自定义图形和表格中的数据显示：

• 周期下拉列表—通过选择年、月或周来更改图形和网格的时间范围。
  Important

  如果所选站点具有已配置的计划周期，则计划周期也显示为周期列表中的一个值。
  如果选择周，则可通过从间隔下拉列表中选择15、30或60（分钟）作为间隔来进一步调整每行的时间范围。
• 显示统计 下拉列表—通过从以下选项中选择来指定显示在图形和表格中的数据：交互量、AHT、交互量和AHT。
• 显示列 复选框—通过选中或清除容量、容量百分比和AHT复选框，在表中显示（或隐藏）数据列。
• 使用标准的日期选择控件（位于窗口的右上部分）在方案预测的日期范围内跳转至不同的星期。

读取数据

表提供的列显示如下统计项：

周/时间步长	在该行上标记日期或时间步长的范围。（列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。）
[天或日期]	如果选择月日期范围，那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。 如果选择周日期范围，那么每个列组会指示一天，顶行显示每天的总量，其下的每一行显示该日期一个时间步长的统计数据。 时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。）
IV	显示为每天或每个时间步长预测的交互量。您可以编辑这些单元格的内容，并用整数替换显示的值。
IV%	显示该行占该天总交互量的百分比。
AHT	显示平均处理时间。
每周总计	如果选择月日期范围，那么这些列显示IV、IV%以及AHT统计项的周总数或平均数。

Tip

您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。在执行此操作之前，请清除容量百分比复选框，以便隐藏IV%列。

编辑每周总计:
如果选择的周期为年或者月，您可以在每周总计单元格内单击并编辑其中的数据。同一行内的每日数据会自动调整其值，以便根据一周内每一天的原始分配量来重新分配新的每周总计。如果您确信有一周的量将增长，但您预计此量一天一天地会达到与原始预测中大致相同的比率，那么该操作就是有用的。

工具栏：修改和管理方案数据。

可以使用“操作”工具栏上的如下按钮（这些命令还出现在操作菜单中）：

图标	名称	说明
	发布	打开发布预测向导，您可以在其中将预测方案直接发布到主预测。
	添加活动	打开添加活动窗口，您可以在其中将活动添加到此预测方案。
	删除活动	打开删除活动窗口，可以在该窗口将活动从预测方案中删除。
	保存	保存对此预测方案所做的更改。
	建立	打开容量创建向导，该向导可为所选活动创建容量数据。
	备注	打开“备注”窗口，可以在此窗口输入预测中每一天的备注。
	关闭	关闭所选的已打开方案，并提示您保存任何未保存的更改。
	使用多站点活动	控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。 如果将此按钮设置为打开，则WFM会保留您上次的选择—（在当前视图中和对于所有其他包含多站点活动的视图）—，从而让您无需在每次想显示所选多站点活动的数据时都单击此按钮。
	拆分	打开容量拆分向导，该向导可将多站点活动的交互量拆分给特定站点的活动。
	调整	打开对话框，通过该对话框，您可以调整方案预测容量视图的容量和/或平均处理时间(AHT)。