预测方案

使用新建预测向导创建预测方案后，使用预测方案视图打开预测方案。

1. 从工具栏上的主页菜单中，选择预测。
2. 从预测菜单中选择方案。
3. 从数据窗格的列表中选择一个方案，并通过单击工具栏中的打开图标()或双击该方案本身将其打开。
4. 从工具栏上的预测菜单中，选择已打开方案的名称。
   Tip

   所有打开的方案都出现在菜单上。
5. 从<所选方案名称>菜单中选择如下一个视图：

   容量	通过该视图，您可以创建、查看和编辑方案的交互容量和平均处理时间。
   人员	通过该视图，您可以创建、查看和编辑方案的计算出的和所需的人员。
   图形	该视图通过直线图形显示您为此预测选择的统计数据。
   日常费用	该视图显示可选周期的每周缩减预测。

6. 在对象树中，选择活动、多站点活动、站点、业务单元或企业。

使用预测方案

通过“预测方案”视图，用户可以：

• 在方案容量视图中查看交互量和AHT预测，或使用预测容量创建向导创建交互量和/或AHT预测。
• 在方案人员视图中查看人员预测，或使用人员创建向导创建人员预测。
• 以图形格式查看预测方案。
• 向预测方案添加备注。
• 向主预测发布预测方案，或从主预测中提取数据放置到预测方案中。

查看或删除排班方案时，某些限制适用。

• 用户至少必须能够访问预测方案中的一个活动或多站点活动才能查看它。
• 用户必须能够访问预测方案中的所有活动和多站点活动才能删除它。

有关这些限制的详细信息，请参阅Workforce Management管理员指南中的MSARestrictAccess配置选项说明。此选项中的设置确定排班方案的访问级别，如上所述。