在表格中查找座席

在大量的Workforce Management (WFM) Web窗口中，您可以使用查找座席对话框搜索特定的座席。要打开该对话框，请选择要搜索的表格，然后：

• 从编辑菜单中选择查找。
• 按[Ctrl] + F。

可以在如下窗口中搜索座席：

• 日历主窗口。
• “每周排班方案”视图和“每周主排班方案”视图中的表格。在座席姓名列中选择一个单元格以激活查找命令。
• 如下视图中的表格：
  • 排班方案座席扩充
  • 当日排班方案
  • 主排班座席扩充
  • 当日主排班

搜索一个或多个座席：

1. 在查找座席对话框中，键入需要搜索的完整名称或开头的几个字母。
2. 选择姓氏或名字单选按钮。
3. 单击查找。  
4. 正在搜索的表格现在显示名字与您输入的搜索字符串匹配的第一个所列座席。如果没有符合搜索条件的座席名字，则会出现消息框来通知您。
5. 再次单击查找以寻找名字与您输入的字符串匹配的下一个座席。可以根据需要进行多次搜索。
6. 当完成搜索后，单击关闭。

在表格中显示终止的座席

您可以让WFM显示终止的座席，只要座席显示在排班、日历、换班、监控、策略、配置、报告视图的列表或表中。默认情况下，WFM不显示终止的座席。

要更改默认值，请在关于 > 设置...中查看CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS设置