轮班

轮班定义基本工作日参数。轮班是用日时间、持续时间和星期定义的。通过单击策略>轮班，并在对象窗格上选择合适的业务单元和站点，从而创建、复制、编辑和删除轮班。

创建新的轮班

您可以创建全新的轮班，或通过复制现有轮班创建新的轮班。

创建新的轮班：

1. 转到策略>轮班。
2. 在对象窗格中，选择业务单元，然后选择要在其中创建轮班的站点。
3. 单击新建 。
4. 新轮班会出现在轮班窗格中，并且具有默认名称。 默认情况下，在您选择新建时，名称字段中会填入唯一的名称。此名称包含一个数字，以确保每个新创建的轮班在Configuration Database中都拥有唯一的名称。您可以更改此名称，但它必须保持唯一，以防出现重名错误。

复制轮班

复制现有轮班

1. 选择轮班。
2. 单击复制 。
   此时将打开复制轮班<shift_name>窗格。
3. 在“名称”字段中，输入轮班的名称。
   默认情况下，复制到相同站点复选框被选中。
4. 如果选择取消选中复制到相同站点复选框，请选择BU，然后选择要在其中创建轮班的站点（请见下图）。
   
   
   图：复制轮班
5. 单击立即保存 。
   新轮班会出现在选定站点内的轮班窗格中。

使用以下窗格配置新的轮班：

• 轮班属性
• 轮班合约
• 任务序列
• 轮班序列

创建期间的轮班数限制

在创建100个轮班的排班时，可以配置的最大轮班数。

计算为排班方案配置的所有座席、其所有不同合约，以及与那些合约关联的所有不同轮班。总轮班数不能超过100。如果是，则创建将失败，WFM将显示错误43：轮班过多: 最大班数为100，但请求的班数超过100。

Important

您可以在您的WFM数据库中配置100多个轮班；这个限制是指您不能将100多个轮班与单个排班相关联。

使用轮班计划解决"轮班过多"问题

一个呼叫中心可以配置大量的轮班，因为管理者相信多重轮班是创建固定排班的唯一方式。然而，轮班计划可能适用于多种不同的排班类型，包括固定排班和灵活排班（使用极少数轮班）。例如，您可以创建周轮班计划以配置仅使用一个轮班的固定排班。有关更多信息，请参阅轮班计划。

编辑轮班

编辑轮班：

1. 在轮班窗格上，选择要编辑的轮班。
2. 在每个窗格中进行必要的更改。
3. 单击立即保存 。

删除轮班

删除轮班：

1. 在轮班窗格上，选择要删除的轮班。
2. 单击删除 。

Important

您无法删除出现在排班方案或主排班中的轮班。