入门

站点管理员可以使用Web浏览器登录到Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web)，并执行下列任务：

• 查看、添加、编辑和删除座席首选项和例外。
• 设置补休限制。
• 预测人员需求，基于服务目标和历史数据。
• 排班多个活动的座席和团队，并进行实时的排班更改。
• 使用配置文件座席创建登记方案，实际座席可用来登记在他们喜欢的排班。
• 查看和批准或拒绝坐席提议的排班换班。
• 配置排班状态组和组织对象，例如业务单元和站点。
• 配置活动属性。
• 配置例外类型、补休类型、补休规则、会议、标记的时间、轮班、合同和轮班计划的策略。
• 监控实时站点的性能。
• 审查坐席对其计划的状态的实时监控。
• 生成显示排班和性能信息的报告。
• 配置电子邮件通知。

屏幕分辨率和多个浏览器窗口

• 将屏幕的分辨率至少设置为1024x768，使得WFM Web的显示效果最佳。如果低于该分辨率，一些元素（例如表格标题）就可能无法正确显示。
• 如果您使用的是Mozilla Firefox，Genesys建议，在同一工作站上不要在多个浏览器窗口中同时运行WFM Web，因为这可能导致应用程序异常运行。
• 如果正在使用Internet Explorer时，Genesys建议（相同的原因），不要通过选择文件>新建或按Ctrl+N，在同一WFM Web会话上打开第二个浏览器窗口。但是，通过启动一个独立的Internet Explorer浏览器线程来启动一个独立的WFM Web会话不会造成这一问题。

安全功能

WFM Web包括安全功能，可阻止对信息的未经授权的访问：

• 您只能查看和更改您能够安全访问的那些模块（例如日历或排班）和对象（例如站点）。您无法访问其他模块或对象。
• 通过配置和安全选项，可以限制对坐席的个人信息的访问，如工资。
• 坐席使用单独的应用程序(WFM Web for Agents)，使他们能够查看和更改他们自己的信息。他们具有对其他坐席的排班信息的有限访问权限，但是仅当您的站点已启用排班换班。 如果管理员提供了URL，坐席也可以在他们的Android、smartphone或其他移动设备上访问此应用程序。

可访问性

要运行Web for Supervisors和辅助功能工具（如 JAWS）一起使用，请在关于 > 设置..对话框中将ACCESSIBILITY_COMPATIBLE选项设置为true。否则，正在使用屏幕阅读器（如 JAWS）时，WFM Web for Supervisors可能冻结或显示不利或意外行为。

设置时钟

WFM Web for Supervisors从本地计算机提取区域设置。您可能希望更改此设置，例如，WFM Web显示12小时格式，而您想要查看24小时格式。   

Tip

WFM Web for Agents从运行WFM Web应用程序的服务器—而不是从坐席的计算机—提取区域设置。

详细信息链接

登录	介绍如何启动您的WFM Web会话。
Supervisors窗口	介绍WFM Web控件的布局和功能。
策略	介绍如何配置以下策略：例外类型、会议、补休类型、补休规则、标记的时间、轮班、合同和轮班计划。
配置	介绍如何配置共享的运输、座席、组织对象，例如业务单元、站点和时区、排班状态组及活动。 通知介绍如何配置电子邮件通知。 颜色介绍如何配置WFM在管理员排班视图中使用的颜色。
日历	说明如何查看、添加、编辑和删除预先规划的项，例如例外和首选项；如何授予或拒绝这些项目；以及如何设置补休限制。
预测	介绍如何根据预测的交互量和服务目标预测人员需求。
排班	介绍如何创建、查看、共享、编辑和删除已发布和未发布的排班方案。
排班登记	介绍排班登记过程，包括：创建方案、登记、登记解决和发布到主排班。
换班	介绍如何查看和批准或拒绝坐席需要的换班。
绩效	介绍如何根据关键指标（例如服务等级、平均应答速度 (ASA) 和放弃）查看与计划的绩效对比的实际联络中心绩效。
监控	介绍如何以表格和图表格式查看坐席的实时排班监控。
报表	介绍如何生成、查看、打印和导出预定义的WFM报告。
注销	介绍如何结束您的WFM Web会话。