“每周方案”视图

使用每周方案视图，以表格形式显示总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要。此表格针对所选方案以及所选座席和/或配置文件显示这些信息。

可以同时选择不同站点下的座席，但所有站点都必须在单一业务单元中。请查看此处的工具栏图像和下面的按钮说明。

利用每周方案视图，您还能查看排班计划周期的总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要表格。有关详细信息，请参阅模式。

以下部分包括：

显示“每周方案”视图

显示“方案”视图：

从工具栏上的主页菜单中，选择排班。
从工具栏上的排班菜单中，选择方案。
此时将显示排班方案表。
双击表格列表中的方案名称或者选择方案名称并单击打开打开该方案。
方案的名称以菜单形式出现在工具栏上。

显示打开的方案的每周视图：
从工具栏上的方案名称菜单中，选择每周。
在“对象”窗格上，从座席树（上方）或活动树（下方）中选择相应的项。
WFM随后会从其他树中选择匹配项。

可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其团队和座席。您可以选择多个站点、团队和座席，但只能选择一个业务单元。

如果在创建排班期间为此站点创建了配置文件座席，那么这些配置文件就会出现在配置文件团队中。
单击获取数据以填充所选座席的每周视图表格。

使用表格

每周视图表格包含您在对象树中选择的每个座席或配置文件所占用的行。（如果右边显示了滚动条，您可以使用滚动条来显示更多座席。）

此表格包括以下列：

[展开/折叠]	如果处于计划周期模式，则第一列提供展开/折叠控件，这些控件用于显示或隐藏每个座席或配置文件的每周排班详细信息。
团队	此列列出每个座席或配置文件的团队。
座席	两个列先后显示代表该座席或配置文件的合约的图标，以及座席或配置文件的名称。
[周开始日期]	在计划周期模式下，如果显示座席详细信息，则每个座席或配置文件名称下方的行会指明方案中每周的开始日期。
[工作日]	这些单元格显示方案中每周每个工作日的座席排班信息。单元格的内容对应于您从显示数据下拉列表中所选的内容。如果没有为轮班排定座席，那么单元格包含休息日、全天补休类型的名称、<轮班>（排定的没有轮班的工作时数）或例外名称（适用于排定的全天例外）。工作日单元格中的图标指示是否已为该座席更改了排班。如果在排班或重新排班过程中分配了座席该日的排班，则不会出现图标。如果在排班或重新排班后编辑了座席的该日，则会出现淡灰色铅笔图标。如果座席的该日是通过换班或交换分配的，则会出现交换图标。收益图标（红色倒三角形）在有未决的更改没有提交给方案时出现。如果已有多个更改，则图标表示最近的状态。
每周总计	显示所示星期的每个座席或配置文件的总计付薪时数。
长（计划）周期总计	显示排班计划周期的每个座席或配置文件的总计付薪时数。此周期的持续时间以及开始日期在策略>合同>站点设置选项卡中设置。

表格下方的每周总计和周期总计框分别显示每周或计划周期内所有选定座席的付薪时数总计。

如果已经在业务单元属性中指定了WeekStartDay设置，那么第一个工作日就是在WeekStartDay中指定的那一天。否则，第一个工作日是在您的操作系统的区域设置中指定的那一天。

自定义“每周方案”视图

要自定义显示的表格，请使用位于工作窗格顶部的以下控件：

显示数据

从该下拉列表中，选择要在每天的表格单元格内显示的内容：

总计付薪时数	该天的总付薪时长。
开始/结束时间	座席的工作的开始和结束时间。
轮班或排班状态名称	分配给座席的轮班和其他全天状态的名称。

模式

从模式下拉列表中选择一星期或计划周期。表格将显示所选周期的数据。如果没有配置排班计划周期，或者在对象窗格上选择了多个站点，则计划周期选项处于禁用状态。

方案计划周期模式

方案计划周期模式显示整个计划周期的排班，即使方案范围比计划周期中的周数短，或方案的日期范围处在两个不同计划周期的边界上也不例外。

在这类情况下，白色和灰色的不同阴影表示您正在查看的日期范围的类型。

计划周期颜色图例

白色—表示日期处在方案周期和计划周期范围内。
浅灰色—表示日期处在方案周期内，但在计划周期外。
灰色—表示日期处在方案周期外，但在计划周期内。
深灰色—表示日期处在方案和计划周期外。

对排班数据进行过滤和排序

可以利用操作工具栏上的如下按钮（这些命令还出现在操作菜单中）进一步自定义显示的表格：

选项	打开“选项”对话框。使您能够通过包含座席等级和站点名称列来自定义视图。
过滤	使您能够按活动和合约类型过滤显示的信息。（如果设置了新过滤器，则此操作将立即刷新视图。）
排序	打开“排序”对话框，可以按照名称、所有者、共享、创建时间、最后修改时间、方案开始日期或方案结束日期进行排序。可以按升序或降序进行排序。

搜索座席

在每周方案视图中查找特定座席：

要在表格中搜索特定座席，请从编辑菜单中选择查找，或按Ctrl + F。
此时将打开“查找座席”对话框。可以按名字或姓氏进行搜索。
输入部分或完整的座席姓名，然后单击确定。
此时会改变每周视图以显示所选座席的表格行。

工具栏：修改排班。

可以使用操作工具栏（或操作菜单）上的如下按钮修改显示的排班方案：

图标	名称	说明
	发布	打开发布排班向导，您可以在其中将所选方案的一部分发布到主排班，或将主排班的一部分提取到所选方案。
	添加/删除排班元素	打开添加/删除排班元素向导，您可以在其中为当前排班方案添加活动以及添加或删除座席。
	创建排班	打开排班创建向导，该向导将为所选站点创建完整的排班。
	重建排班	打开排班重建向导，您可以在该向导中修改并重建排班，同时根据需要使最后一次创建/重建以来已编辑的任何座席排班保持不变。
	重建当日排班	打开当日排班重建向导，为站点、团队或座席的特定日或时间周期重建当日排班。
	验证排班	打开查看消息窗口，其中列出了所选站点的排班警告。只有已为该方案创建了排班并选择了保存生成的任何警告时，才可以看见警告。
	关闭	关闭打开的方案（并提示您保存未保存的数据）。
	选项	打开选项对话框。使您能够选择/取消选择“座席等级”和“站点名称”列。
	过滤器	打开过滤器对话框。使您能够依据活动和合约类型过滤显示的信息。（如果设置了新过滤器，则此操作将立即刷新视图。）
	排序	打开排序对话框。在这里，您可以按“站点名称”、“团队名称”、“合约”、“座席姓名”（名字或姓氏）或“座席等级”对排班进行排序。然后，您可以按名字或姓氏对座席进行排序，而且可以按升序或降序对整个列表进行排序。 Tip 由于同时按座席姓名和等级进行的多项排序所造成的限制，座席等级会按表面上相反的顺序进行排序。
	换班	打开座席换班向导，您可以利用该向导来交换两个座席的排班。
	插入多项	打开插入多项向导，您可以利用该向导将多个项同时插入到方案中。
	删除多项	打开删除多项向导，您可以利用该向导从方案中同时删除多个项。
	提交/回滚多项	打开提交/回滚多项向导，您可以利用该向导将未决更改插入排班方案，或删除未决更改并将该方案恢复为其先前的设置。
	会议安排程序	打开会议安排程序，此程序使您能够为所选座席将会议安排到已经创建的方案中。

Contents