Workforce Management 8.5 Web for Supervisors帮助

欢迎使用 Workforce Management (WFM) Web for Supervisors帮助。使用本页面，可以直接转到所需的信息，或使用“目录”逐步了解WFM Web for Supervisors中的所有特性和功能。

入门

了解WFM控件、设置日期以及在大型表格中查找坐席。

• 日期选择器
• 在表格中查找座席
• 管理员窗口中的控件

策略和配置

创建您的策略、组织对象和安全角色。

• 例外
• 补休规则
• 合约
• 轮班计划
• 组织
• 安全角色

日历和换班

创建日历项、设置补休限制以及管理排班换班请求。

• 日历项
• 补休限制
• 如何换班
• 排班换班详细信息

预测和排班

创建预测和方案、排班和方案（主要和当日）。

• 新建预测向导
• 预测方案
• 排班方案
• 主排班
• 当日主排班

绩效、监控和报告

监督绩效和设置警报、计算每个渠道的监控以及创建报告。

• 绩效监控
• 绩效警报
• 监控计算
• 每个渠道的监控
• 创建和生成报告